一分耕耘，一分收獲

　　我的一位朋友曾有此一論，他認為若要把預測商業融入企業運作之中，領導者本人要有極為廣闊的視野才行。我回答他說，這跟是否有遠見關係不大，倒是跟錯失良機、未能預見問題與預料之外的花費等經營之痛有關。講到突破企業經營的瓶頸，“痛”就是一個極為有力的推進器。一個即將成為我的客戶的電信業業者便是其中一例，對方告訴我：“我們需要減緩客戶流失的速度，要怎麼做才好呢？”另外一個例子來自於一家非常大的消費品公司，該公司的領導者來找我並問到：“我們怎麼做才能確定，當顧客想要買我們的產品的時候，這些產品就會被擺在超市的貨架上？”

　　過去，盡管企業投資了數百萬美元在科技上面，他們的痛並未因此獲得適當的解決。公司收集的數據量越來越大，卻缺乏技術去整合這被立即捕捉到的複雜事件，並提出相應的反制之道。計算機模型的設計概念是以資料庫為中心的，這表示人們需要事先掌握全盤狀況，加以組織規劃，並發展出某種形式的龐大資料庫統合這些信息。在這方面，企業還需要用到點對點的硬接線連接商業應用系統。如此一來，如果某個地方變化，那麼就要全部重新設計、記錄、測試以及匯入。幸運的是，科技的發展日新月異，已不可同日而語。

　　數量。因特網風起雲湧之際，信息量也如排山倒海之勢而來。媒體稱此現象為“信息過載”。

　　如今，我們進入了以流程為中心的計算機化時代，以整合性的系統進行數據共享，數據與流程之間的關聯性因此得以建立，對現況及其背景的描繪也更為完整。企業可以在不干擾日常運作的情況下調整它們做事情的方法，而正確的信息則能貫穿全公司，在有需要的時刻就被傳送到有需要的地方，甚至最新一波的信息技術已經可以說明企業移除溝通面與績效面的障礙。

　　預測商業就是下一波的躍進，它使公司不但能夠模擬、建構與管理企業流程，還可以對事件施以“逆向工程”（reverse-engineer），從企業的痛處（或應得的利益）著手，回溯到引發痛苦點的事件源頭，用“顯微鏡”詳細審查與衡量某一項交易的內涵，看看是什麼地方出錯了或做對了。如此一來，企業才有可能明白當初應該採用何種替代性的商業流程，才能避免問題或掌握商機。更進一步來說，你甚至可以針對一個事件的發生、未發生或是預設的事件門檻建構一套監測流程，運用現有的條件與標準作業模式採取標準化行動，基於你所觀察到的一系列事件或一套事件模式便可定論：“我以前看過這樣的狀況！”進而據此修正你的商業流程。

　　數量＋種類。近年來，使用者接收到的信息種類暴增，人們想要從中快速地辨識出機會與威脅，日漸困難。

　　數量＋種類＋速度。如今，很多組織建立起支援信息存取的基础設施，卻對作業執行速度呈指數倍增的情況毫無準備。

　　同樣，公司正在發展可呈現關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI）的企業“儀表闆”，在事情異常的時候提出警訊或讓經理人安心，知道目前平靜無異。一旦績效趨勢顯示出某個合約應盡義務［例如服務等級協議（Service Level Agreements，SLA）］可能無法達到既定水平時，就會讓應該知道的經理人獲得此警訊。

　　企業也可以利用六西格瑪質量管理流程（Six-Sigma quality processes）建立衡量標準與警示機制，借以了解特定事件下可能連帶產生的服務門檻或事件後果。從這些後果往前追溯，經理人便能發現足以使公司達到水平或導致失敗的微小事件。

　　引進新的商業技術實為一大挑戰，需要對變化中的環境不斷地進行調整。這就好比在暴風雨中駕車行走在九彎十八拐的山路上，你必須隨時保持警醒，小心駕駛，調整速度並適時踩下制動，免得錯過下一個轉彎，這樣才能成功越險。

　　那麼，你應該如何善用預測商業的優勢呢？要怎麼做才能把企業的信息轉化為知識並以此將基础化知識轉化為行動呢？

　　只要對企業運行的方向進行必要的調整，你就能夠把一個預測商業型的企業組織帶向成功之路。預測商業所能帶來的利益不可小觑，也需要嚴格的條件與相當的責任。你和公司里的每一個人都將擁有作出聪明決定所需要的信息，公司也會受益於科技而保持足夠的靈活度，以適應沖擊、避免失敗。身為領導者，你必須確保公司的組織文化以及團隊中的每一個成員都已經準備就緒，願意擁抱經常性改變，走向永不停歇的改善之道。

本文摘自《第三次企業思維革命》

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　　 本書中所讨論的預測商業的原理是極為高瞻遠矚的概念，以至於我們的某些客戶不願意透露他們打算如何應用。其中一些企業才剛剛開始思考，而我們推測另外一些企業在落實這個觀念方面已經走得相當靠前了。無論如何，現在市面上讨論這個主題的公開信息可謂鳳毛麟角，並非預測商業的方法論未獲運用的關係，而是因為許多高級主管相信他們所勾勒的願景為企業帶來競爭優勢，而他們還不打算公之於世，與衆人分享。
　　在本書中，我將分享我自己的公司、我們的客戶以及其他一些產業先驅在實踐事件驅動型企業上面的經驗，並回答當今最為核心的問題：“我應該如何駕馭與運用對自己的顧客、流程、資源與公司資產的所有信息，以確保公司長久的繁榮興盛？”