一場全新的球賽

　　預測商業是一場全新的球賽，這場賽事不只是收集更多的資料或運用更為複雜精巧的分析而已；反之，它涉及如何綜合運用科技、商業技術與整合性的流程，以使公司的資源發揮更大的效用。以運動為例，可以說明我們加深了解預測商業的價值。想想你最喜歡的球隊吧！他們顯然非常了解球賽的運作方式——比賽規則、計分系統、球場的格局與邊界等等。球隊若想在場上競爭，就至少要有一個方面優於對方，而在其他方面保持相當不錯的狀態。他們也要調查對手，分析對方在過去比賽中的表現，以了解其強項、弱點以及在某些情況下的習慣傾向。對手是不是在主場、草地球場、分區比賽中表現得比較好，所以才能在分區決賽中脫穎而出呢？他們搜集競爭對手情報的方式與你為了一個新的銷售案而研究市場的方式如出一轍。

　　球隊在比賽中攻擊、防守、試著找出搶先對方的方法、累積得分、避免落後。就這個層面來看，整支球隊就像一家實時企業，全神貫註於場上發生的每件事情，並根據所收集到的信息採取行動。

　　一場真槍實彈的競賽就此展開了。教練團已經分析過對方，註意到一個新的防守部署正在展開，於是球隊中已經攻上壘的球員立即跑向二壘，攻擊對手使其措手不及、難以防守。你支援的球隊相信根據過去幾次類似情境所設計的戰術將會發揮效果，因而帶著滿滿的信心上場比賽。這就是預測型做法。

　　現在，問題回到你身上了。你想要把企業當作爭取冠軍的球隊來經營——傲視全場、主動觀察與尋找可以充分發揮謀略的最佳時機？還是你只當自己在打一場不經意的壘球賽——無視分數、場上的情況或投手，揮棒把球打過圍欄即可，因為這樣才好玩，況且你也不想超前。

　　你是否還在依賴死氣沉沉的歷史資料經營企業，以為這已經是你能夠做的最大極限呢？或者你其實是在二壘上逡巡，目不轉睛地註意著在三壘附近的教練，以便獲得最實時的信息？教練就是你的預測者，緊盯準備封殺你的外野手，估計著球投出來到內野手到位的時間差。

　　公司若想擴張其事業版圖，就必須探究他們應該如何憑借正確的原理與科技以善用預測技術的力量創造企業的競爭優勢。把眼下正在發生的事件跟過去的歷史軌迹之間的關聯性建立起來，你便可以預料到潛藏龐大利益的商業事件。

　　例如，零售商可以借此辨識出今天在你的店鋪中或網路上打算買東西的最佳顧客。如果你認出這些有價值的顧客，根據他們的購買模式給予個人化的特殊優惠，他們通常會買得更多、更高興。

　　企業已經開始採用這樣的運作模式，而且獲得極為驚人的成果。以便利連鎖店7-11(7-Eleven)為例，他們的店鋪正在運用預測技術改頭換面。這家公司通過搜集與分析銷售信息，針對客戶需求對店鋪訂單進行有效匹配。“我們已經從對自己正在賣些什麼東西的毫無頭緒中擺脫出來，甚至能夠搶在顧客意識到以前就預測出他們想要什麼！”7-11的資深採購副總裁戴維-波代斯基（Davie Podeschi）這麼說。同樣，沃爾瑪（Wal-Mart）也挖掘大量的實時與歷史資料，以預測顧客的購買模式。誰能料到飓風警報一經發佈，草莓蛋撻和啤酒的銷量就直沖雲霄？沃爾瑪辨認出這個趨勢，現在只要到了飓風季節，就會採購這兩項產品以及其他經實際驗證過受歡迎的商品。

　　在制造業領域的情況並無二致。預測商業不僅使管理者擁有管理供應鏈與需求鏈的能力，同時還能預料到可能影響作業、配銷或後勤服務的事件，進而預先採取防範行動。

　　在《獨具慧眼：20/20預測法則》（20/20 Foresight:Crafting Strategy in an Uncertain World）一書中，休-考特尼（Hugh Courtney）寫道：“事實上，不確定性並非一個全有或全無現象。縱然身處在一個最為不確定的商業環境下，我們通常也能夠憑借分析探明不確定性，從中採撷出具有策略意義的相關信息。”產業研究機構Gartner的研究員凱文-麥吉（Kevin McGee）更進一步地指出：跟很多人所以為的正好相反，所有歷史上發生過的重大企業災難，當時其實都有迹可循。他認為，假若企業在這些迹象出現的時候能夠有所覺察與認知，便能以非常驚人的精確度預測到可能的結果。

　　盡管世界上有著太多難以掌控的情況，但你的註意力必須放在可以衡量與控制的事情上。尤有甚者，我們發現只要正確恰當地運用較好的商業原理與技術，你便能夠控制事件，從中得利。所有依靠“更快確認清楚來龍去脈”才能突顯其競爭優勢的企業，對此必然產生共鳴。把目前發生的事件與歷史模式建立關聯，你便能更加精準地預測未來的事件。

本文摘自《第三次企業思維革命》

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　　 本書中所讨論的預測商業的原理是極為高瞻遠矚的概念，以至於我們的某些客戶不願意透露他們打算如何應用。其中一些企業才剛剛開始思考，而我們推測另外一些企業在落實這個觀念方面已經走得相當靠前了。無論如何，現在市面上讨論這個主題的公開信息可謂鳳毛麟角，並非預測商業的方法論未獲運用的關係，而是因為許多高級主管相信他們所勾勒的願景為企業帶來競爭優勢，而他們還不打算公之於世，與衆人分享。
　　在本書中，我將分享我自己的公司、我們的客戶以及其他一些產業先驅在實踐事件驅動型企業上面的經驗，並回答當今最為核心的問題：“我應該如何駕馭與運用對自己的顧客、流程、資源與公司資產的所有信息，以確保公司長久的繁榮興盛？”