落實責任是一種能力

　　　　伊利集團總裁潘剛說：“責任也是一種能力。”事實上也是如此，責任能夠讓一個人具有最佳的精神狀態，精力旺盛地投入工作，並將自己的潛能發揮到極致。最重要的是，責任是由具體崗位或職務上的人來落實的，為了保證企業組織系統高效地運轉，就必須把那些具有落實責任能力的人放到適合的崗位上來。大部分管理者的成功，都在於他們能夠讓合適的人做合適的事，能找到具有落實能力的人。因此，落實責任的能力，就越來越成為企業衡量人才的標準。

　　　　一切的能力都要通過落實責任來體現，真金不怕火煉，有落實責任能力的人才能算得上是真正的人才。

　　　　

　　　　艾柯卡來到克萊斯勒汽車公司擔任總經理時，克萊斯勒汽車公司已經負債累累，濒臨破產。在這之前，他對克萊斯勒的狀況了解得並不清楚，上班後才發現實際狀況比他想象的要困難得多。坐在一間簡陋而冷清的辦公室內，他不禁有些後悔。如果當時了解這些情況，他是無論如何也不會來的。然而，他還是決定承擔起自己的責任。

　　　　首先，艾柯卡開始調查，了解到克萊斯勒的領導班子是由35位自命不凡、自行其是，又不是真正喜愛汽車工業的人組成的，誰也不管誰，誰也管不了誰，這正是克萊斯勒的症結所在。為此，艾柯卡下決心用3年的時間改變克萊斯勒的面貌。

　　　　第一，下決心“大換血”。艾柯卡每月請走一位自命不凡的副總，先後革掉了33位副總，只留下經營和財務兩位副總。對無所事事的員工堅決辞退，同時提拔被埋沒的人才，招聘有進取心、有經驗、又勤快的新職工入廠。第一年，艾柯卡就裁掉了1000人，首當其沖的是那些毫無經驗、被老領導慣壞了的大學生。

　　　　第二，高薪聘請在汽車行業有謀略、有頭腦的退休“老將”當顧問，認真聽取他們的意見。

　　　　第三，改變公司的形象、作風、習慣。首先實現“全員管理，人人有責”，為降低成本、提高質量共同努力，改變懶散風氣。

　　　　第四，用對手汽車的價格、質量、設計來挑戰員工，激發員工的鬥志。

　　　　第五，不惜一切代價(用15億美元)做廣告，使用戶震驚，讓對手憤怒。

　　　　第六，向用戶作出驚人的許諾：汽車售出後，先試用3個月，仍決定買其他公司汽車的顧客，除退還全部費用外，還贈送50美元。結果，只有0.2％的人退車，而汽車銷售廳里買車的人擁擠不堪。

　　　　第七，領導班子每人每月只拿一美元工資，從而帶動全體員工自動減薪，同舟共濟。

　　　　經過兩年苦戰，克萊斯勒贏利了!艾柯卡立即召開新聞發佈會，目的在於贏得聲譽，贏得信心。第5年，克萊斯勒股票價格急劇上升，2600萬增發股票一搶而光，融資43億美元，這在美國股票市場上前所未有。隨即艾柯卡又舉辦第二次新聞發佈會，宣佈克萊斯勒的騰飛開始。艾柯卡成功了!

　　　　

　　　　艾柯卡的事例告訴我們，身處職場，你應該時刻記住：責任承載能力，機會從來不是獨來獨往，它要麼牽著責任的手，要麼和責任合二為一。能完美落實責任的人才是真正有能力的人，企業永遠需要這種優秀的能落實責任的人才。

　　　　

　　　　喬治到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發現很多煉鐵的礦石並沒有得到充分的冶煉，一些礦渣中還殘留沒有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話，公司將會有很大的損失。

　　　　於是，他找到了負責這項工作的工人，跟他說明了問題。這位工人說：“如果技術有了問題，工程師一定會跟我說，現在還沒有哪一位工程師向我說明這個問題，說明現在沒有問題。”

　　　　喬治又找到了負責技術的工程師，對工程師提出了他發現的問題。工程師很自信地說：“我們的技術是世界上一流的，怎麼可能會有這樣的問題！”工程師並沒有把他說的看成是一個很大的問題，還暗自認為，一個剛剛畢業的大學生，能明白多少，不過是因為想博得別人的好感而表現自己罷了。

　　　　但是喬治認為這是個很大的問題，於是拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負責技術的總工程師，他說：“先生，我認為這是一塊沒有冶煉好的礦石，您認為呢？”

　　　　總工程師看了一眼，說：“沒錯，年輕人，你說得對。哪里來的礦石？”

　　　　喬治說：“是我們公司的。”

　　　　“怎麼會，我們公司的技術是一流的，怎麼可能會有這樣的問題？”總工程師很詫異。

　　　　“工程師也這麼說，但事實確實如此。”喬治堅持道。

　　　　“看來是出問題了。怎麼沒有人向我反映？”總工程師有些發火了。

　　　　總工程師召集負責技術的工程師來到車間，果然發現了一些冶煉並不充分的礦石。經過檢查發現，原來是監測機器的某個零件出現了問題，才導致了冶煉的不充分。

　　　　公司的總經理知道了這件事之後，不但獎勵了喬治，而且還晉升喬治為負責技術監督的工程師。總經理不無感慨地說：“我們公司並不缺少工程師，缺少的是落實責任的工程師，這麼多工程師就沒有一個人發現問題，而且有人提出了問題，他們還不以為然。對於一個企業來講，人才是重要的，但是更重要的是真正能夠落實責任的人才。”

　　　　

　　　　為什麼其他人沒有發現的問題被他發現了，為什麼他的領導者認為可以對他委以重任？這只能說明他有落實責任的能力。

　　　　一個員工其他能力再強，如果他不願意付出，就不能為企業創造價值；而一個願意為企業全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創造出最大的價值來。這就是我們常常說的“用B級人才辦A級事情”，“用A級人才卻辦不成B級事情”。衡量一個人是不是人才，關鍵還在於這個人才是不是一個企業真正意義上落實責任的員工。

　　　　自身的能力只有通過盡職盡責的工作才能完美地展現。那種連最基本責任都不能落實的人是沒有能力的人，有能力的人總是能最快最準地落實責任，完成使命。一個主管過磅稱重的小職員，也許會因為懷疑計量工具的準確性，而使計量工具得到修正，從而為公司挽回巨大的損失，盡管計量工具的準確性屬於總機械師的職責範圍。正是因為這種責任感，才會讓你得到別人的刮目相看，或許這正是你脫穎而出的一個好機會。

　　　　所以說，落實責任也是一種能力，而且是一種不可或缺的、用以衡量一個人能否取得成功的能力。具有了這種能力，你才能獲得業績的突破、取得事業的輝煌。

　　

本文摘自《孔豫棟為您提出責任管理的新理念》

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　　 本課程以《落實責任無小事》一書為藍本，充分揭示了落實責任的重要性，創造性地提出責任管理的新理念，從落實責任入手，引證大量的社會故事，生動幽默地闡釋了個人及組織如何通過落實責任，邁向成功。