沒有落實的責任是無效責任

　　　　沒有落實的責任就是無效責任。無論責任或大或小，只要沒有落實到位，一切都是空談。沒有落實責任大致有兩種原因，一是責任心的缺失而不去落實責任；二是沒有找到自己要落實的根本責任，工作做了不少卻沒有抓住要點，自然得到的也是無效的責任。下面這個小故事中的人物就犯了“找不到自己的根本責任”的毛病。

　　　　一天，動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，於是開會讨論。大家一致認為是籠子的高度過低，所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加到20米。

　　　　但第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加到30米。

　　　　沒想到隔天袋鼠居然全跑到外面，於是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加到100米。

　　　　一天，長頸鹿和幾只袋鼠閑聊。“你們看，這些人會不會繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說，”袋鼠說，“如果他們繼續忘記關門的話！”

　　　　

　　　　這些管理員看起來很負責任，實際上卻是非常不負責任，因為他們沒有落實最基本的關門責任。沒有落實的責任自然就是無效責任，沒關門袋鼠自然很容易就跑出去了。在企業中，落實責任更是至關重要。

　　　　為了適應市場的發展，1999年寶潔公司把中國的銷售渠道做了巨大的調整：取消銷售部，代之以客戶生意發展部(CBD)，打破四個大區的運作組織結構，改為按照渠道建立的銷售組織。寶潔公司提出了全新的分銷覆蓋服務的概念，全國的分銷商數目由原來的300多個減少到100多個。

　　　　然而，並不是所有的分銷商都接受渠道新政，有的分銷商拒絕去異地開辦分公司，在當地的銷售也不那麼積極了，寶潔的產品在很多局部地區市場出現空白。分銷商的鋪貨、陳列等工作也變得馬馬虎虎起來，寶潔的渠道新政在落實時已經嚴重變形，無法將產品在規定區域內有效地分銷，有效地滲透到應該到達的受衆和終端。

　　　　分銷商對渠道政策理解和落實的不到位、不配合，使渠道運作偏離了原來設定的軌迹，寶潔公司當年應收賬款迅速上升，呆死賬近億元，利潤也迅速下降。

　　　　其實，這種渠道政策變形的現象非常普遍，如總部制定的政策區域不落實、中間商不配合廠家的政策、零售商不配合廠家的政策等，所引起的渠道管理問題也比比皆是：總部與區域之間的矛盾，決策層與落實層之間的矛盾，渠道管理人員與一線業務人員之間的矛盾。

　　　　甚至連中國優秀的企業聯想集團，也經常面臨落實力的難題。聯想在1999年實施ERP改造時，業務部門不積極落實，使流程設計的優化根本無法深入。最後柳傳志不得不施以鐵腕手段，才讓ERP計劃得以落實到位。

　　　　戴爾曾把他的直銷模式寫成書，廣為傳播，不少企業爭相模仿，但是沒有一家企業能夠超過戴爾集團，原因只有一個，它們缺乏對這一模式的落實力!

　　　　這個社會上的大多數成功者，他們之所以成功，不是因為他們有多少新奇的想法，而是因為他們自覺不自覺地進行著一項最有效的活?動——?落實，他們都有一個最大的特點：“無條件落實自己的責任!”

　　　　把責任落實到位的人才是負責的人，才能說自己對企業負了責任，沒有落實的責任就是無效責任，等於不負責任。責任就意味著落實，作為企業的一員，我們每一個人都應該消滅無效責任，以最高的水平去落實身上的責任，以最好的成績交出自己的落實成果。

　　

本文摘自《孔豫棟為您提出責任管理的新理念》

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　　 本課程以《落實責任無小事》一書為藍本，充分揭示了落實責任的重要性，創造性地提出責任管理的新理念，從落實責任入手，引證大量的社會故事，生動幽默地闡釋了個人及組織如何通過落實責任，邁向成功。