第一反應是態度問題

　　“好的態度決定好的一切，壞的態度決定壞的一切”，第一反應首先是態度問題。

　　什麼是態度？筆者認為：職場中，面對任何問題或困難，都必須積極主動運用腦理和智慧，想方法去面對和解決，而這個積極主動的動作就是態度問題；無論是任何工作，重大的緊迫的，亦或是日常的、瑣碎的，都要盡善盡美地予以完成，這也是態度；各種工作關係和結構中，處理好與上司的關係是最重要的，而這種認識也是態度問題；面對下屬的失誤而遭受來自公司的壓力時，團隊的管理者首先站出來說“這個責任在我”，下屬可以繼續安心工作，公司也感覺放心，這種主動承擔責任的做法更是一種態度；面對下屬們身上存在各種各樣的毛病或不足，管理者所做的管理是“從欣賞開始”，那麼這個“管理從欣賞開始”就是態度，諸如此類都是“第一反應”所大力提倡的工作態度。

　　職場打拼，態度最重要。那麼，下面以危機處理為例，來說明一下態度在其中是如何發揮作用。

　　應對管理危機，態度最重要。因為：對方首先看到的就是你的態度，而不是解決方案或者利益補償；其次，我們解決問題所表現出來的誠懇態度，會舒緩緊張的氣氛；再次，良好的態度容易得到對方認可，進而避免局勢的進一步惡化；最後，因為危機出現而立即採取行動補償的態度，也可以說明趁熱打鐵，解決問題。這些在解決和應對危機中所表現出的態度就是“誠懇的態度”，筆者把這種態度稱為“第一態度”，並由此與“第一反應”建立了直接的關係。

　　“第一反應”首先是態度問題，提倡積極主動的態度，提倡絕不抱怨的態度，提倡主動承擔責任的態度，提倡樂觀自信的態度。而這些態度，不僅是做好工作、應對問題所必需的，而且還是任何公司、部門快速發展，個人被認知、被重視所必需的。

　　其實，筆者認為，日常管理中，我們對下屬的培養和管理，最重要的並不是所謂的技巧、方法，而是態度。作為管理者，有責任和義務不斷地明確告訴下屬哪些是態度問題，哪些態度是錯的，而哪些又是我們所提倡的。

　　判斷你的態度，絕不僅是聽你說了什麼，而更多的則是要看你真正做了什麼。

本文摘自《成就你一生的第一反應》

---

　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。