先來認識一下什麼是第一反應(1)

　　先來看個簡單的例子：

　　警匪片里，在抓捕罪犯，特別是罪犯混迹於人堆的時候，警察會突然大喝一聲：“張三（犯罪分子的名字）。”結果就會有人應一聲或者回頭，而這個人基本上就是犯罪分子，盡管此時逃窜的罪犯也保持著高度戒備的心理。但是，任何人聽到有人喊自己的名字，“第一反應”都會有所回應。

　　在這里，警察正是利用了犯罪分子的這個“第一反應”，也正是罪犯對自己名字的“第一反應”而將其捕獲。這就是通常意義的“第一反應”。

　　“刺激”與“反應”

　　有刺激就會有反應，面對外界刺激，我們通常都會經歷一個“刺激—處理—反應”的過程。職場上，任何一個變化、一項任務、一個工作、一個問題或一個事件，以及突然的想法、感悟、觸動，都會構成一個刺激。面對這些刺激，我們又都會有一個“處理”過程，這個被筆者稱為“反應”。

　　對同一個刺激，不同的人會做出相似或者完全相反的反應。

　　例如，6月初，部門又開始分配月度銷售任務，比上個月要重得多的銷售任務；對業務員們而言，這無疑是個“刺激”。面對刺激，部門的四個業務員所做出的反應就完全不同：

　　A的反應是“這麼重的任務，還要不要人活了”；

　　B的反應是“這麼重，肯定完不成”；

　　C的反應是“有挑戰才有樂趣，我一定要完成”；

　　D的反應是“我從來不服輸，非要超額不可”。

　　顯然，每個人的反應都不盡相同。那麼，為什麼會有如此不同的反應，這些反應又起源於何處呢？其實，不同反應的根源就在於我們對刺激的“處理”過程，而彼此之間進行“處理”的出發點和依據是不同的。

　　A顯然對自己缺乏信心，對公司所加重的銷售任務也持否定態度，於是他所做出的反應就是“不可能完成”；B完成上個月任務已筋疲力盡，對當月如此重的任務開始感覺力不從心，其反應也是“不可能完成”；C天生喜歡挑戰，對自己充滿信心，所以反應是“肯定沒問題”；D向來優異的表現，使其信心滿滿，從不畏懼任何的挑戰，其反應更是非常堅定的“肯定沒問題”。

　　從A、B做出反應的“處理”過程來看，他們主要是對自己“缺乏信心”，對公司的任務持“否定”態度，對能否完成任務也表示“懷疑”，這些因素交織在一起，就使其作出了“不可能”的反應。從C、D做出反應的“處理”過程來看，不僅認可公司下達的銷售指標，對自己充滿信心，而且對公司下達的任務有一種無可推卸的責任感，加之他們喜歡挑戰自己、追求最佳表現，於是就有了“肯定沒問題”的反應。

　　人們做出不同反應，大都出自本能的、自我保護的潛意識，其實並無所謂“對與錯”；但是，對在職場上打拼的人們而言，情況就完全不同了。職場上，不同的反應會生成完全不同的職業軌迹，因為，反應不僅影響著我們的行為模式，更影響著我們的工作狀態特別還會影響外界對我們的評價。

　　上司可以通過下屬的反應，看出他們的工作態度；而下屬也可以在上司的反應中，觸摸經驗、智慧和威嚴；同事可以在對方反應中感受信任與協助；客戶也可以從我們的反應中發現價值。例如：上司把一件非常緊急且難辦的任務交給你，如果你的反應是“請放心，我一定把這件事兒做好”，那麼，你的信心和勇氣便會被上司一覽無餘；當你無法搞定客戶而來求救時，如果上司的反應是“我想先聽聽你的對策，然後我們再來讨論最好的方法”，你不僅會開動腦筋想對策，而且還可以通過交流碰撞，獲得能力提升的機會；當你與同事共同合作的一個專案，因為某個人的疏忽而出現問題時，如果你的反應是“這個是我的責任，大家不用擔心，我馬上調整方案就好”，那麼所有人都會回到崗位，安心工作；當客戶怒氣沖沖跑來投訴產品質量，如果你的反應是“對給您造成的不便，我代表公司向您表示誠摯的歉意；我想先聽聽您的建議”，那麼，這個投訴處理也將變得簡單和容易。

　　但是，假如我們面對上述問題，所做出的反應分別是：“太難辦了，您還是找別人吧”；“這個問題太簡單了，我的建議是……”；“為什麼你們就沒人想到這個問題呢，現在出了這種事兒，你們說怎麼辦”；“產品質量問題，我們不負責，你應該去找廠商”。那麼，結果將完全向著完全不同的另一個方向發展甚至會惡化……

　　什麼是“第一反應”

　　所謂“第一反應”，並非我們遭遇一個刺激後的第一個反應，也不是那個本能的、自我保護的、原始的反應；“第一反應”是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最好的反應。

　　所以，我們將那些正面而肯定的、積極主動的、決不抱怨的、承擔責任的、追求最佳的反應，稱?“第一反應”。就上文中所提到的，對於多個分配銷售任務的反應來看，其中C和D的反應，才能稱之為“第一反應”；因為，其中包含著充滿信心的、承擔責任的、追求最佳的主要特徵。而對A和B的反應而言，因為含有缺乏信心的、否定“懷疑”的成分，與我們提倡的“第一反應”是完全不相容的。

本文摘自《成就你一生的第一反應》

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　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。