責任讓你擁有更多人脈

    在一個團隊里，最需要的就是成員相互間的協作和彼此的責任感，團隊的成功靠的是成員對團隊的責任感，成員的成功靠的是彼此的責任感。只有這樣，團隊的目標才能最終實現。一個逃避困難、不敢面對挑戰的員工，很難讓人相信他，他也不會真正為企業擔當責任，當然企業也就不會賦予他更多的使命。

    一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與他合作。當一個人為別人擔當了更多的責任時，才能在他需要別人說明的時候，讓別人為他擔當責任。企業也是如此，這是一種雙贏的戰略。

    在超市買的食物你可以以不合你的口味為由退貨，這看似不合理，但卻是事實。面對競爭日益激烈的市場壓力，挪威的一家食品超市就宣佈，如果有顧客不喜歡他所購買的食物，他們將無條件地退回所有貨款。

    據英國媒體報道，挪威第二大食品連鎖店庫珀公司表示，由於食品零售業的競爭越來越激烈，為了吸引顧客，他們不得不以創造性的決策取勝。

    過去顧客只有在發現貨物有問題的情況下才能要求退貨，但按照庫珀公司的新規定，如果你買了一塊巧克力，回去嘗過之後發現你不喜歡裡面含有過多的堅果，這時你可以返回超市要求退款，買回去的肉要是不合你的口味也可以退貨。狗糧也不例外，如果顧客發現自家宠物狗不喜歡吃這款狗糧，庫珀公司也將接受他們的退款要求。

    庫珀公司發言人維達爾·烏勒諾德說：“我們相信顧客。如果他們對食品不滿意，我們甚至不會多問一句就全額退款。只要把貨物和收據拿來就可以。”

    烏勒諾德表示，他們充分相信顧客不會有無理的要求，而庫珀公司也有責任為顧客提供更好的產品和服務。他希望此舉能夠為公司贏得更多的顧客，而隨著時間的流逝，前來要求退款的顧客越來越少了，而購買物品的顧客卻越來越多。除此之外，有更多的供應商因此更加了解了庫珀公司，也更加願意與庫珀公司合作。

    就像上面所說，無論在一個什麼樣的場合中，每個人在不同層面、不同方面，都分別承擔著責任人與合作者的雙重角色。一個好的責任人，是明確自己責任的人，而一個好的合作者，是在這個合作過程中貢獻信息、智慧、經驗並付出實際努力的人。新型責任人與合作者的人際關係正逐步形成。如果我們意識到並承擔這樣的雙重角色，那麼我們的工作積極性和效率就會發揮到最佳狀態，並且也會在這個過程中吸引更多的合作者。

    早在1945年，號稱“經營之神”的鬆下幸之助就提出：“公司要發揮全體員工的責任精神，打造堅不可摧的企業。”在20世紀60年代，鬆下電器公司會在每年正月的一天，由鬆下幸之助帶領全體員工，戴著頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區的過程中，每一個工人都會升騰出由衷的自豪感、責任感，為自己是這一團體的成員感到驕傲。

    鬆下公司不僅與員工之間建立起可靠的信任關係，使員工自覺地把自己看成是公司的主人，進而產生為公司作貢獻的責任感，而且還與合作者建立起了密切的伙伴關係，煥發出了合作伙伴高漲的積極性和創造性。鬆下公司因此形成了極大的親和力、凝聚力和戰鬥力。

    在一次訪問中，有記者問到鬆下幸之助：你為什麼能夠使你的員工與合作者如此地為鬆下服務呢?鬆下幸之助回答說：是責任，鬆下公司對員工與合作者的責任感一刻都沒有停止過，是責任讓我擁有如此多的“朋友”。

    正因為如此，我們對合作伙伴要有責任心，不論是專業知識的互通，服務的強化，還是對產品的認識，都要認真及時地相互溝通。我們對產品要有責任心，必須讓顧客明確知道產品的功效作用，以及如何有效使用，只有讓顧客最大程度地了解產品，才算是對產品本身負責，同時也是對自己負責，這樣才能吸引更多的顧客。我們對公司要有責任心，要熱情、忠誠、敬業。當然，我們對社會更要有責任心，說明別人就等於說明自己。

    如此一來，人脈廣了，朋友多了，企業自然就會越做越大，越做越強，這是衆所週知的道理。但是有很多人只是專注於提高人脈數量，而忘了自身的責任，忘了要對別人負責，久而久之，眼見日豐的人脈也崩盤四散。所以，我們在註重拓展人脈的同時，不能忘記人脈的基础就是“責任”，沒有責任的人脈是虛的，是暫時的。建立在敢於負責任基础上的人脈、“關係”，才是永久的。

    王志經過幾年的艱苦打拼、上下求索，由他經營的“希望讀書社”完成了最初的原始積累，並發展到了一定的規模。

    經過這幾年的磨煉和探索，希望讀書社人深知：履行自己的職責，讓別人享受，讓別人愉快，讓別人掙錢，讓別人得到好處，讓社會得到好處，我們才能強大，我們的顧客才能越來越多。

    正是基於這種理念，希望讀書社人在吸納加盟者時，摒棄急功近利，只求數量，不求質量的思想，寧缺毋濫，始終把社會責任放在首位。為了對加盟者負責，讓其避免初期經營的盲目性，總社組建了專業的店面形象設計組、專業的書碟配置指導組、專業的開業指導組、專業的網管中心、一流的文化名人顧問組，全方位給予一條龍的幫扶。從而從根本上保證了加盟者的利益。

    有了這種對別人負責、對社會負責的理念，希望讀書社人在發展過程中，處處把顧客的利益放在第一位，把對顧客的承諾放在第一位，提高服務質量，想方設法滿足顧客的需求。正是因為這樣，在這幾年的發展中，越來越多的加盟者被吸引，越來越多的專家願意為“希望讀書社”提供說明、服務。因此，“希望讀書社”不僅取得了良好的經濟效益，王志還結識了不少同行的朋友，學習了不少先進的經營理念與經營模式。

    正是由於希望讀書社人守望住了一種德行，一種社會責任，使週圍很多人受益，所以它也在發展的道路上越走越遠，越走越好。

    試想，如果希望讀書社人沒有強烈的責任意識，那麼它就有可能為了眼前的短期利益，急功近利，只求數量，不求質量，盲目擴充加盟者。這樣最終損害的不僅是希望讀書社的利益，更損害了顧客的利益、加盟者的利益。那麼王志的個人聲譽也會毀於一旦，也不再會有人敢和他有經營上的來往。

    就像劉易斯所說：盡管責任有時使人厭煩，但不履行責任，你將一無所有。每個人的發展都不是孤立的，他與社會各界有著錯綜複雜的聯繫，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支援、社會的管理……少了哪一方面，他都無法順利發展。只有敢於承擔責任的人，才能夠得到他人的信任，別人才會更好地說明他發展。也就是說，一個人發展的資源是社會給予的，當然他必須有相應的回報，承擔一定的責任，只有這樣他才會得到更多的說明，才會在未來的道路上越走越順。反之，一個不敢承擔責任的人，只會變成孤家寡人，難以在社會上生存，更別說是發展了。人是如此，企業也是如此。縱觀全球，只有那些勇於承擔社會責任的企業，才會得到各方的支援和說明，如此形成良性循環，企業才逐步做強做大。

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本文摘自《讓承擔責任成為一種職業習慣》

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　　 責任，是工作出色的前提，是職業素質的核心。一個缺乏責任的人是不可靠的人，一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織！每個企業都需要有責任感的員工。本書圍繞“工作就是責任”這個核心，進一步提出“讓承擔責任成為一種職業習慣”這一工作理念，並從五個方面闡述了敢於承擔責任的重要性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。