責任是職業和企業的生命線

    整個世界就像一個大機器，我們每個人都是機器上的一個小小的零件，每個零件的鬆動都可能引起這個大機器其他部分的非正常運轉，進而影響到整個機器的運轉。其實對於企業而言也是如此。

    企業從它誕生後就被賦予了來自於組織以外的責任：資本或股東要求它盈利；法律要求它遵紀守法；社會要求它與環境和平共處；客戶要求它信守承諾；市場要求它遵守規則——所有這些來自企業自身以外的對於企業的要求，都是企業必須承擔起來的責任。假如企業不能承擔起外部所賦予的責任，那麼，企業將吞下因責任缺失而產生的“惡果”；更嚴重的責任缺失行為，將直接危及企業的生存。

    責任不僅對於企業很重要，對於我們每位員工來說也同樣重要。不要以為自己只是一名普通員工，其實你能否擔當起你的責任，對整個企業而言，同樣有很大的意義。我們每位員工都在不同時間、不同地點，扮演著不同的角色，每一個角色都意味著不同的責任。

    但在現實生活中，總有這樣一些員工，他們趁主管不註意時偷偷地玩遊戲，或是煲與工作無關的電話粥；將本來屬於自己的工作推託給其他同事，而總是認為別人比自己幹得少；當主管佈置一項任務時，不停地提出這項任務有多艱巨，暗示主管是否在你做成之後給你加薪或者你做不成也情有可原，因為這的確不是一項容易的工作。正是因為如此，他們的工作效率總是如此的低，顧客的滿意率怎樣都提不高，其薪酬、職位也就只能處於瓶頸期。

    “角色責任意識”是我們每位員工都應該堅守的價值觀。我們應該對“責任”心生敬畏，因為它是我們做人、做事的底線。員工對企業是否負責不僅要看結果，更重要的還要看你在這個過程中有沒有真的用心，有沒有把工作做到位。

    吉姆和朋友格爾前往一家公司應聘。那家公司待遇優厚，參與應聘的人不少。面試結束後，主考官說還需要复試一次，讓他們５天後報到。

    ５天後，他們早早地來到了公司。公司老總親自為他們安排了當天的工作——給每人一大捆宣傳單，讓他們到指定的街道各自發放。

    吉姆抱著傳單，來到了劃定的地盤，見人就發給一張。有的人接過去了，有的人連理都不理，有的接過去就隨手扔在地上，他只好撿起來重發。忙碌了一整天，可手上的傳單還剩厚厚的一疊。

    下午５點，吉姆拖著一身的疲憊回公司交差。走進公司辦公室，他看見其他人都已經回來了。格爾一看到他就說：“你怎麼還留那麼多傳單在手中﹖”吉姆一看大家手上都是空的，心慌了。

    老總問吉姆發了多少。他漲紅著臉，把剩下的傳單交給老總，難為情地說：“我幹得不好，請原諒。”在回家的路上，格爾一個勁兒地埋怨吉姆，罵他傻，並告訴吉姆自己的傳單也沒發完，剩下的全都扔進了垃圾桶，其他人想必也是如此。吉姆這才恍然大悟，心想這份工作自己肯定沒指望了。

    結果卻大出意料。在那次招聘中，吉姆成了唯一的被錄用者，讓人感到很納悶。

    半年後，吉姆因為業績突出，升任部門經理。在慶典晚宴上，他詢問老總當初為何選擇了他。老總說：“一個人一天能發放多少傳單，我們早就測試過。那次我給你們的傳單，用一天時間肯定是發不完的。其他人都發完了，唯獨你沒有，只有你是對自己工作負責任的。答案就這麼簡單。”

    吉姆感慨地對人說：“那一次求職經歷我始終不能忘記，它讓我明白了一個受用一生的道理：對企業負責就是對自己負責。”

    從上述事例不難看出，一個人的責任意識體現的是一種道德力量和意志力量，你真正對企業負責了，也就是真正對你的工作負責了。只有企業更好、更健康地發展了，你才會隨企業共同成長，從而得到更好的發展和提高。

    我們的企業是由每一位員工組成的，大家有共同的目標和共同的利益，因此企業里的每一位員工都負載著企業興衰成敗的責任，這種責任是不可推卸的，無論你的職位高低。

    一位零售業經理在一家超市視察時，看到自己的一名員工對前來購物的顧客極為冷淡，而且還很有脾氣，令顧客極為不滿，他自己卻不以為然。這位經理問清緣由之後，對這位員工說：“你的責任就是為顧客服務，讓顧客滿意，並讓顧客下次還到我們這里來，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客，你這樣做，不僅沒有擔當起自己的責任，而且還會使企業的利益受到損害。你懈怠了自己的責任就失去了企業對你的信任，一個不把工作當成是自己責任的人，就不能讓企業把他當成自己人。你可以走了。”

    這位經理讓人佩服的一點就在於他沒有把這個問題簡單地看成是服務態度的問題，而是看到了服務態度背後更深層次的問題。

    那麼服務態度背後又是什麼問題呢？那就是責任。缺乏責任感的員工，不會視企業的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到企業的利益而感到不安，更不會處處為企業著想，為企業留住忠誠的顧客。解聘這樣的員工，對員工來講是一次教訓，至少讓他們明白，在任何一個企業，責任感是他們生存的根基。

    一個敢負責任的企業，是因為有一個敢負責任的員工團隊。企業責任的起點，需要的是企業內的員工擔當起各自的責任。無論哪個行業，員工責任感的高低都是企業經營的一個晴雨表。員工的責任心強，就能給顧客提供滿意到位的服務。顧客的滿意率高，相應的，顧客的忠誠度就高。這不僅使企業在顧客中有良好的口碑，還會帶來經濟效益的提高。不同的態度和服務，區別就在於責任心。一個有責任心的員工絕對不會忘記“責任是職業的生命線”“責任就是企業的生命線”。

    事實上，企業並不僅僅是一架所謂的賺錢機器，而是存在於社會環境中承擔相關責任的經濟組織。企業是以獲得社會和公衆的認可，來取得自己生存與發展的空間的。雖然來自於企業管理的“成本、效率、效益”等問題不容忽視，但更重要的是企業要善於承擔自己的責任。

    一個暫時沒有利潤的企業，並不會死亡——事實上，絕大多數的企業都遭遇過虧損的困境，它們常常在沒有利潤的日子里，卧薪嘗膽地尋找各種應對的方法，並最終走出了危機。但一個不承擔自己必須承擔的責任的企業，卻可能立即倒閉。一些企業僅僅因為對消費者不誠信的欺詐行為，也會導致它的倒閉。因企業信譽或聲譽出了問題而倒閉的企業，並不是個別案例。究其根本原因，那就是企業因承擔來自於組織之外的責任而存在——是“責任”保證了企業基本的生存與發展的權利。

本文摘自《讓承擔責任成為一種職業習慣》

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　　 責任，是工作出色的前提，是職業素質的核心。一個缺乏責任的人是不可靠的人，一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織！每個企業都需要有責任感的員工。本書圍繞“工作就是責任”這個核心，進一步提出“讓承擔責任成為一種職業習慣”這一工作理念，並從五個方面闡述了敢於承擔責任的重要性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。