你的責任心是最大的價值

    責任意味著什麼？意味著必須對自己的行為負責，意味著必須承擔職責，意味著必須能夠承擔重任。

    正如清人王永彬在《圍爐夜話》中所說：“人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言。”這正說明了做人要有良好的道德約束和責任心。做人如此，做工作更是如此。良好的職業操守和責任意識是衡量員工對企業價值的一個尺度。

    在企業中每一位員工都在不同的時間、不同的地點，扮演著不同的角色，而每一個角色都意味著不同的責任。做好自己的角色，承擔這個角色必需的責任，才能體現自己的價值。

    一個名叫吉埃絲的美國記者，有一次來到日本東京，在奧達克餘百貨公司買了一台唱機，準備送給住在東京的婆婆作為見面禮。售貨員特地挑了一台尚未啟封的機子給她。然而當她回到住處，拆開包裝試用時，卻發現機子沒裝內件，根本無法使用。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，並迅速寫了一篇新聞稿——笑臉背後的真面目。

    第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來的是奧達克餘百貨公司的總經理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進客廳就連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開記事簿，講述了大致的經過。原來，昨日下午清點商品時，發現將一個空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經理馬上召集有關人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。據此百貨公司展開了一場無異於大海撈針的行動。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒有結果。於是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國的電話號碼，接著，打電話到美國，得到顧客婆婆家的電話號碼，終於找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個緊急電話。職員說完，總經理將一台完好的唱機外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，並再次表示歉意後才離去。吉埃絲的感激之情可想而知，她立即改寫了新聞稿，題目就是“35個緊急電話”。

    “35個緊急電話”的表揚稿見報後，反響強烈，奧達克餘公司因一心為顧客而聲名鵲起，門庭若市。奧達克餘公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽，而且還提高了公司的知名度和美譽度，為公司創造了巨大的價值。假如沒有這35個緊急電話，假如沒有奧達克餘公司強烈的責任意識和竭盡全力的挽救，錯售空心唱機貨樣的小事，勢必給公司的利益帶來損害，更不會有如此漂亮的結局。

    可見，企業的責任是體現在每一位員工身上的，企業責任的承擔者首先是企業的每一位參與者。就像一位企業家所說的，我們在衡量崗位上的員工是否優秀時，首先考慮的是他是否有責任感。由此看來，無論你在什麼樣的崗位、從事什麼樣的工作，只要你能擔負起責任，你的所作所為就能給企業帶來價值。

    海爾的一名員工這樣說過：“我會隨時把我聽到的、看到的關於海爾的意見記下來，不論我是在朋友的聚會中，還是走在街上聽陌生人說的話，因為作為海爾的一名員工，我有責任讓我們的產品更好，我有責任讓我們的客戶得到更好的服務，我有責任讓我們的企業更成熟、更完善。”

    能夠為別人擔當責任，能夠為企業擔當責任，說明你比別人更有承受力或者更具突出的能力。如果和別人一樣，就不會由你來承擔什麼了。所以，一個人應該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經向別人證明，你比別人更強，你更值得信賴，你能創造更多的價值。

    一家股份公司根據需要進行改制，由於改制後的稅務變更工作對銷售、回款等影響巨大，所以公司領導給予了高度重視。作為負責此項工作的謝梅更是表現出了高度的責任心和主動性：不管是聯繫稅務核查人員進行註銷核查，還是對核查中出現的納稅疑問，她都據理力爭，她的出發點只有一個，那就是將企業的利益放在第一位。為盡快完成任務，她不停地聯繫各機構、各單位，她沒有抱怨，只有熱情。

    朋友看到她風風火火的身影，不解地問：“真有這麼著急嗎？”她真誠地回答：“這是我的工作、我的責任，早一天完成，公司就能早一天進入正常運作。絕不能因為我的工作沒做好而影響到整個公司的利益。”

    不找任何借口，勇敢承擔起責任，這才是通向成功的正途。這樣的員工才能滿足企業需要，伴隨企業成長，推動企業的發展。這樣的員工才是為企業、為社會創造價值的員工。

    所以，責任不僅僅是企業生命的基本保證，而且是企業獲取競爭力和利潤的來源所在，企業中的每個人都有著共同的目標和共同的利益，因此企業里的每位員工都負載著企業生死存亡、興衰成敗的責任，這種責任是不可推卸的。如果你的員工沒有意識到這一點，或是領導反复強調之後，仍然沒有這種責任意識，依舊我行我素，?麼對待這種員工，就正如易初蓮花連鎖超市的總裁謝漢人所說：“如果這個人沒法改造，就沒有留的必要。”

    但是在工作中仍然會有這樣一種現象，一些員工甚至包括個別在公司工作了幾年的老員工遇事就躲、推、煩，對上不服管束，對下我行我素，當一天和尚撞一天鐘。很顯然其責任心嚴重缺失。其實,一名員工能力再強，如果不願意付出，他就不能為企業創造價值。而一個願意為企業全身心付出的員工，即使能力不是頂尖兒的，也能夠創造出最大的價值來。一個人是不是人才當然重要，但最重要的應該是，這個人是不是一個真正意義上敢負責任的員工。

    曾經聽一位培訓專家為新入職的銷售人員做培訓，這位專家特別重視強化每一位銷售人員的責任心。因為銷售人員一般要兩三個月才回公司做一次述職報告，平時都分佈在全國各地，為他們灌輸和確立強烈的責任心是必不可少的。

    專家這樣說道：“過幾天，你們就要出差了，如果你們沒有足夠的責任心，有些人完全可以拿著公司的工資，拿著公司的外勤差旅補貼，整天在賓館睡覺，這一點對公司會造成一定的損失：三個月的時間，花公司一萬多塊錢的差旅費。但是，對你們來說就完全不一樣了。你這樣幹，很可能就會失去這份工作。你可能會說，失去這份工作不要緊，東家不打打西家。你說得一點都沒有錯，這些都不是問題的核心，關鍵在於你養成了一個怎樣的人生態度和工作習慣。今天你可以用這樣的態度來面對我們公司的這份工作，明天你完全可以用同樣的態度去面對其他公司的工作，這才是最致命的。公司損失賠上的只不過是一萬塊錢和一個局部市場三個月的時間，而你呢，可能會賠上你的一生。”

    是的，盡管現在有一些人懈怠了自己的責任，無視自己的職責，利益成為壓倒一切的需求。但是，如果我們能仔細地反省一下的話，就會發現，為了短期利益放棄了職責，為了自己的一時之便而懈怠了責任，這將會成為我們人生和事業中永遠都抹不去的污點。沒有責任感的人是得不到別人和社會的承認的。履行責任是實現人生價值和贏得榮譽的階梯，任何人都希望能夠為社會創造價值，都希望能實現人生的最大價值，要把這種意願變成現實，履行責任是唯一的途徑。所以，我們需要用承擔責任來證明自己存在的價值。

本文摘自《讓承擔責任成為一種職業習慣》

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　　 責任，是工作出色的前提，是職業素質的核心。一個缺乏責任的人是不可靠的人，一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織！每個企業都需要有責任感的員工。本書圍繞“工作就是責任”這個核心，進一步提出“讓承擔責任成為一種職業習慣”這一工作理念，並從五個方面闡述了敢於承擔責任的重要性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。