盡職盡責才能締造完美工作

    我們都知道，當水的溫度升到99℃時，還不是開水，其價值有限；若再添加一把火，在99℃的基础上再升高1℃就會使水沸騰，並產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的動力和經濟價值。這也就像我們的工作，完成99%不算成功，往往是“差一點”而導致整個工作不到位。只有盡職盡責，做到十全十美才能締造完美工作。

    有人說，藍色的工作服和讓你再次光臨的微笑成就了沃爾瑪，其實，是盡職盡責的員工成就了沃爾瑪公司。零售航母沃爾瑪一度在《財富》雜志全球500強排名中名列前茅，它在全球許多個國家和地區開設分店總數達4000家。它擁有世界上最龐大的員工隊伍，人數超過138萬，但是其中大部分都是臨時工，而且很多人只有初中文化程度。應該說，沃爾瑪的員工隊伍有極大的不穩定性，但是，就是這樣一支隊伍創造了沃爾瑪的奇迹，甚至有人說“沃爾瑪革了零售業的命”。

    沃爾瑪公司今天的成就是相當多的因素合力而致，但有一點很重要，那就是員工高度的責任感、盡職盡責的工作態度，沃爾瑪對員工的錄用很簡單、也很重要的一項標準就是——有責任感。現在，這樣的一個標準逐漸內化為沃爾瑪的企業精神，因為只有有責任感的員工才能把顧客的利益和企業的利益放在第一位，時時想到顧客的所需所求，盡心盡力地為顧客服務。

    對於盡職盡責，美國總統麥金萊曾說過：“比其他事情更重要的是，你們需要盡職盡責地把一件事情做得盡可能完美。與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那麼，你就永遠不會失業。”的確，在世界市場的競爭中，以追求完美著稱的德國人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆闆的嚴謹、認真聞名。所以當你面對奔馳和寶馬汽車時，你一定會感受到德國工業品那種特殊的技術美感——從高貴的外觀到性能良好的發動機，幾乎每一個無可挑剔的細節都深深地體現出德國人對完美產品的無限追求。由於高品質，德國貨在國際上幾乎成為“精良”的代名詞，正是日耳曼民族獨步天下的嚴謹與認真造就了德國貨卓著的口碑。

    是什麼造就了德國人的嚴謹與認真，並進而在國際上贏得如此高的聲譽的呢？

    答案是對工作的責任感。德國貨之所以精良，是因為德國人不僅僅追求經濟效益，而是用一種責任心來看待自己的工作，並把這種責任感完全融入產品的生產過程中。

    對於德國人這種嚴謹、認真的態度，國內某房地產公司的老總曾回憶到：“1987年，一個與我們公司合作的德國公司的工程師，為了拍專案的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連週圍的景觀都拍得很到位。當時我問他為什麼要這麼做，他只回答了一句：‘回去董事會成員會向我提問，我要把這整個專案的情況告訴他們才算完成任務，不然就是工作沒做到位。’”

    這位德國工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。”

    因此，要想把工作做到盡善盡美，就要學會盡職盡責，在決定開展一項工作之前，一定要進行週密的調查論證，廣泛徵求意見，盡量把可能發生的情況考慮進去，以盡可能避免出現1％的漏洞，直至達到預期的完美效果。

    生命中的大事皆由小事累積而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點，才會開始關註那些以往認為無關緊要的小事，開始培養自己做事一絲不苟的美德，從而盡職盡責地做好自己的工作，達到完美的效果，力爭成為深具影響力的人。

    安娜在一家公司做助理，她的工作就是整理、撰寫、打印一些材料。很多人都認為安娜的工作單調而乏味，但她卻不覺得，她總是說：“檢驗工作的唯一標準就是你做得好不好，而不是別的。”

    安娜整天做著這些工作，做久了，她發現公司的文件中存在著很多問題，甚至公司的一些經營運作方面也存在著問題。

    於是，安娜除了每天必做的工作之外，她還細心地搜集一些資料，甚至是很多過期的資料，她把這些資料整理分類，然後進行分析，寫出建議。為此，她還查詢了很多有關經營方面的書籍。

    最後，她把打印好的分析結果和有關證明資料一並交給了老闆。老闆起初並沒有在意，一次偶然的機會，他讀到了安娜的這份建議。這讓老闆非常吃驚，這個年輕的助理居然有這樣缜密的心思，而且她的分析井井有條，細致入微。後來，安娜的建議中很多條都被採納了。

    老闆很欣慰，他覺得有這樣的員工是他的驕傲。

    當然，安娜也得到了老闆的獎勵並被委以重任。安娜覺得沒必要這樣，因為，她覺得她只比正常的工作多做了一點點。但是，老闆卻覺得她為公司做了很多很多……

    一個人成功與否在於他是不是做什麼都力求做到最好。成功者無論從事什麼工作，都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中他會以更高的標準要求自己。能夠做到最好，就必須做到最好，能夠完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準確、更專注，動用你的全部智能，就能引起他人的關註，實現你心中的願望。

    我們工作中出現的問題，的確只是一些細節、小事上做得不完全到位，而恰恰是這些細節的不到位，又常常會造成較大的影響。對很多事情來說，執行上的一點點差距，往往會導致結果上出現很大的差別。很多執行者工作沒有做到位，甚至相當一部分人做到了99％，就差1％，但就是這點細微的區別使他們在事業上很難取得突破和成功。這也就是細節決定成敗的觀念如此深入人心的原因。

    在一家家具銷售公司，經理吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那里調查一下家具的數量、價格和品質。

    第一個員工半個小時後就回來了，他並沒有親自去調查，而是向其他同事打聽了一下供貨商的情況就回來作匯報。1個小時後，第二個員工回來匯報，他親自到供貨商那里了解了家具的數量、價格和品質。第三個員工3個小時後才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解家具的數量、價格和品質，而且根據公司的採購需求，將供貨商那里最有價值的商品作了詳細記錄，並且和供貨商的銷售經理取得了聯繫。

    在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解家具行業的一些信息，將3家供貨商的情況作了詳細的比較，制訂出了最佳購買方案。

    從以上事例我們不難看出：第一個員工對於經理安排的工作有些許的敷衍草率，而第二個員工充其量只能算是被動聽命，真正盡職盡責行事的只有第三個人。簡單地想一想，如果你是經理你會雇用哪一個？你會賞識哪一個？如果要加薪、提升，作為經理的你願意把機會留給誰？如果你想做一個成功的值得經理信任的員工，你就必須盡量追求精確和完美。認認真真、兢兢業業地對待自己的工作是成功者的必備品質。

    有了這一次經歷之後，其他兩位員工明白了一個道理：只有盡職盡責地工作，才能夠得到更有價值的回報。在以後的工作中，他們會時常提醒自己：一定要全力以赴，盡職盡責地對待自己的工作。

    事實上，各行各業都需要全心全意、盡職盡責的員工，因為盡職盡責正是培養敬業精神的土壤。如果在你的工作中沒有了責任和理想，你的生活就會變得毫無意義。一個成功的經營者說：“如果你能全力以赴地制好一枚別針，應該比你制造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多。”你一旦領悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦這一秘訣，就掌握了獲得成功的原理。所以，不管你從事什麼樣的工作，平凡的也好，令人羨慕的也好，都應該抱著盡心盡責的態度，全身心地投入工作，最後你獲得的不僅是完美的工作，還會有人格上的自我完善。

本文摘自《讓承擔責任成為一種職業習慣》

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　　 責任，是工作出色的前提，是職業素質的核心。一個缺乏責任的人是不可靠的人，一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織！每個企業都需要有責任感的員工。本書圍繞“工作就是責任”這個核心，進一步提出“讓承擔責任成為一種職業習慣”這一工作理念，並從五個方面闡述了敢於承擔責任的重要性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。