第64節：專案信息管理目的(11)

　　d）其他內部信息（如員工建議等）。

　　2）外部信息交流的主要內容：

　　a）質量技術監督局、認證機構等監測或檢查的結果及意見回饋的信息。

　　b）政策法規標準類信息，如與質量有關的法律法規、條例、產品標準等。

　　c）相關方意見回饋的信息及其投訴，相關方指員工、顧客、供方、運輸方、附近居民等。

　　d）其他外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關質量技術、質量管理等方面的信息。

　　（2）信息的收集與處理。

　　1）內部信息的收集與處理：

　　a）各部門依據相關文件的規定直接收集並傳遞正常信息；按照相應程序文件規定傳遞方針、目標和指標、管理方案、內部審核結果、更新的法律法規等信息。

　　b）專案經理通過召開行政例會等方式發佈重要信息或形成決議，會後專案辦公室形成會議紀要、決議等下發有關部門。

　　c）部門之間日常的信息可以通過電話、郵件等方式向目標部門發出、協調、處置；比較重要的質量信息應填寫信息傳遞單來傳遞、處理，以便於追溯。在日常管理中出現或遇到的重要問題，需要相關職能部門協調處理時，填寫信息交流台賬傳遞至有關部門，以便得到及時有效的處理。

　　d）員工可以以電話、員工提案、口頭等形式向有關部門領導反映現場異常情況或提出合理化建議，員工的反映或合理化建議、提案等要及時進行處理與意見回饋。

　　2)外部信息的收集與處理：

　　a）專案質量負責部門負責質量技術監督局、認證機構等監測、檢查結果及意見回饋信息的收集，並將結果傳遞到相關部門。

　　b）產品質量抱怨投訴執行其他相應規定。

　　c）各部門接收到外部相關方的抱怨投訴應填寫信息交流台賬，並轉交有關責任部門進行跟蹤處理，並通過接收部門意見回饋處理信息。

　　d）對於上述各方面直接從外部獲取的信息，接收部門在一週內意見回饋到責任部門，由其分類、整理、根據需要傳遞到相關部門。當出現不符合情況時，按照《糾正和預防措施控制程序》的規定處理。

　　e）專案經理部負責與供應商、承包方進行信息溝通，對其提供的產品或服務的質量施加影響。

　　（３）重要信息的處理。

　　１）重要信息包括：

　　a）嚴重違反質量方針、目標的事實和傾向。

　　b）可能給專案帶來重大機遇或風險的信息。

　　c）相關方的投訴和要求，政府要求。

　　d）可能影響專案或專案某一部門或某一事項正常運作的信息。

　　2)所有重要信息的產生部門或外部重大信息的第一接收部門，應將信息報告給本專案的專案經理。

　　3)為保證重要信息的處理和實施，必要時專案經理應提請上級最高管理者，提供必要的資源。

　　4)專案質量負責部門就重要信息的處理進行跟蹤及組織驗證。

本文摘自《管理案頭必備手冊》

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