錯誤認識（2）

    要快樂還是要結果？

    我們可以很輕鬆地回答：最好是兩者都要。但實際上並不這麼簡單。我建議管理者，最好對此持懷疑態度，不要輕率地接受。毫無疑問，快樂地工作聽起來很有道理，也很人性化。正因為如此，我希望人們能夠認真地對待這個問題，並在經過深思熟慮後得出合理的結論。這種做法不但適用於上述觀點，也普遍地適用於任何聽起來很有道理並且很人性化的觀點。通常，這些觀點都有嚴重的錯誤或被嚴重誤讀，有時候會導致和管理者預期完全相反的不利後果。

    由於這些原因，我想對這個問題進行一些讨論。首先，我承認：如果工作能夠讓人很快樂，那自然是再好不過的了。如果提出其他要求（例如，讓工作成為痛苦的來源）就會顯得毫無意義。但我毫不懷疑：只要盡可能地讓工作成為一種快樂，我們就可以取得重大進步。如果一個人能夠擁有一份可以給他帶來快樂的工作，那確實是太幸運了。因此，作為一名管理者，我們應當盡量讓大部分員工能夠享受工作中的快樂。這就是對“工作應當是快樂的”這一觀點的正確解釋。

    但是，當一個理想目標變成了一項正當要求（人們相信，他們有“權利”擁有快樂的工作）時，就出問題了。

    我建議必須考慮以下要素，並且要讓下屬清楚而明確地了解：

    沒有一項工作在任何時候都會讓人快樂。有些人認為並且希望他們的工作應當整天、整年都是快樂的。當然，這是一種天真的幻想，因此，當有了這種預期之後，失望將不可避免。

    如果總體而言，一項工作在大部分時間內都很有意思，並且能夠給我們帶來一定程度的滿足感，那我們就應當快樂，這是一種幸運。如果還想要求更多的話，那就根本不現實了。因此，我們必須要經歷不同的工作階段，包括那些快樂的階段、不太快樂的階段以及根本不快樂的階段——這是一項非常關鍵的考驗。如果我們的頭腦中已經有了錯誤的預期，那麼，不可能會順利通過這項考驗。

    每一項工作中都存在使人不快樂的因素。即使是最有意思的工作任務和活動，也有其讓人不快的一面。所有的工作都會讓人厭倦、帶來麻煩，但這也是工作的組成部分之一。即使我們通過細致的工作設計來把這些不快樂因素降到了最低程度，它們偶爾仍然會讓員工相當不滿。

    即使是那些大多數人都認為很有意思的工作，例如樂隊指揮、飛行員之類的，也有其讓人厭煩的一面。許多指揮並不喜歡沒完沒了的排練、出差、住酒店，雖然這些本來就是指揮這個職業必然會遇到的。如果同一首交響曲已經表演了125次，那麼，樂隊和指揮就會對它習以為常了。據我所知，有些人正是因為這個原因已經不願意再聽莫紮特的曲子了。同樣，如果一個外科醫生已經做過864次膽囊手術，那麼這會變成一種讓他有點厭煩的常規手術。這種手術幾乎總是一樣的，毫無樂趣可言。飛行員在其職業生涯中，絕大部分時間都是在執行一些常規性的飛行任務，這對於任何人來說都不是什麼快樂的事情。即使是企業集團的董事長也不能從他的全部工作中都得到快樂，更不可能天天快樂工作。

    有些工作不會給任何人帶來快樂，但也必須做。即使人們的工作環境和工作自動化程度已經得到了很大改善，但是，在各種社會里（不管其處於何種發展程度），仍然存在（也許會永遠存在下去）一些任何人都不喜歡的工作。我們需要有人來清掃衛生間，需要有人清除垃圾，需要許多不需要技術的低級勞動——這些工作即使是對於那些滿足於最低生活標準的人來說，也是無法讓人感到快樂的。

    對於那些在工作中天天都會碰到苦難的工作人員（例如，有時無法真正進行援助的難民援助者，無法消除吸毒、娼妓或無家可歸現象的社會工作者，大城市貧民窟中的教師和神父，在癌症病房或全面監護病房工作、經常看到治療失敗的醫生和護士）來說，快樂工作可能就更有問題了。

    那麼，在這種情況下，如何讓這些人響應在管理中常見的主張：工作必須是讓人愉快的？在大多數情況下，如果人們說自己能夠享受這種工作，那不過是一種諷刺而已。

    也許有幾種動機會讓這些人主動承擔此類工作，如：出於同情心，出於人道主義精神，但不管其動機是什麼，肯定不是為了工作中的快樂。他們不是為了在工作中發現樂趣而從事它，而是因為不得不做這件工作。他們是出於責任感而從事它，盡管對於許多人而言這種說法有點過時。

    在過去20年間，“責任感”一詞已經越來越少聽到。在研究管理和動機的文獻中，幾乎就見不到它的蹤迹，取而代之的是“自我滿足”、“快樂主義”、“自我憐憫”等這些來自“六零年代”人的詞語，——我也是這些人當中的一員。盡管我在大學時親眼目睹過相關運動，並且曾經被它們短暫地吸引過，但是現在，我認?它是20世紀後半葉最有害的思想之一。

    負責任的行為和責任感之類的詞匯現在已經遠離了所謂的知識分子語言。但是，對於現代社會的經理來說，它們是不可或缺的，同樣重要的還有敢於提出這種要求的勇氣（特別是在它並不受歡迎的時候）。

    有些事情之所以要做，只是因為必須要做，沒有其他原因，完全與它們能否提供樂趣無關（特別是在它們並無樂趣的時候）。

    上述分析表明：我們在概括總結“工作應當是快樂的”這一觀點時，必須小心謹慎。此外，如果工作是快樂的，管理者實際上就不是必需的了，也就不需要管理了。只有在形勢非常困難時，只有在我們發現工作並不快樂，但任務又必須執行時，組織的管理才會經受考驗。盡管我們贊同“快樂工作”的本質要點及其正確解釋，但是，不加區分地總結推廣也是有害的。它會引發預期，其後果就是員工的預期無法得到滿足。因此，我不但對此觀點持保留態度，而且我本人從來不會使用這一觀點。

    工作應當是快樂的這種觀點至少沒有考慮以下三個重要方面：

    首先，有一種常見觀點：如果一個人不喜歡做某件事，他就不可能把這件事做好，因此，快樂是優秀績效的一個必要條件。我們只需要拿醫生做個例子就能說明這個觀點的問題。如果這個觀點是正確的，可能就不會有手術了。在後面我對第四項管理原則進行讨論時，將會說明這個觀點絕對是錯誤的，原因有兩點：它不符合事實，組織完全無法接受它；無論從經驗上看，還從理論上分析，它都是錯誤的。

本文摘自《管理成就生活》

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