第42節：第四章 問題到此為止(7)

　　4?彻底解決問題的唯一方法就是持續改進

　　在一個企業發展的過程中和員工的工作當中，解決問題就要本著持續改進的精神，在不斷的改進中繼續發現和解決新的問題。只有這樣問題才會被很好地解決，企業才會達到原定的發展目標。要持續改進就要在工作中把問題考慮得比較週全，爭取任何事情都做到完美，在改進中還要不斷地發現一些新的潛在問題。這樣，不但可以解決原來存在的問題，還可以把許多新的問題消滅在萌芽中，以利於企業和員工的長遠發展。

　　在企業的發展中，持續改進是一種很科學的解決問題的方法。這種解決問題的辦法來源於美國管理學專家戴明博士的質量改進原則。所謂的持續改進就是要求企業和員工在處理問題的時候事先制訂好一個解決問題的方案，然後在工作中不斷地實施這一方案，最重要的是要對方案實施過程中所遇到的各種新問題進行不斷地總結和檢查，然後對方案加以調整、改進、更新，最後形成一種良性的循環。按照這種科學的程序來開展工作，一定會得到更好的效果。

　　我們只有在工作中堅持持續改進的原則，才會把問題解決得更好，才能夠更有效地使得我們自己和企業更好更快的發展。不管是什麼樣的問題，在解決之前都應該有一個方案和計劃，把解決問題中所要實施的各種措施的細節也要完全地制訂出來，在實施過程中不斷地對方案進行檢查反思，看看是否達到了原定的效果。如果沒有完全達到企業原定的發展效果的話，就應該及時地回過頭來反思，找出原因和新出現的問題，然後再次修正或改進原來的計劃。這樣，在持續的改進中，解決問題的方案就會越來越完善，問題才會被更好地解決。

　　豐田公司的成功在很大的程度上來講就是因為持續的改進。豐田模式之所以能夠被很多的企業當做模範的管理模式來運用，其秘訣就在於那種持續改進的精神。豐田的發展模式就是從企業長期的發展目標著手考慮，在企業的發展中堅持持續改進和在不斷地學習中解決問題的精神，所以豐田的發展模式在衆多的企業當中可以說是最成功的組織發展方式。

　　豐田的發展模式，就是在某一項工作和解決問題的方案流程達到一定的穩定情況後，再把這樣的流程加以標準化，接著再持續不斷地分析和檢查流程以使得更多的問題和障礙暴露出來。豐田模式就是在這樣的持續性地解決問題的過程中形成的。

　　在企業的發展中，豐田模式是一個在解決企業問題時不斷改進的一個循環過程。一般在企業的發展過程中，那些比較容易解決的問題在找到解決的方案之後，有很多的管理者和企業的員工在工作中就很容易忽視一些在解決問題的過程中所出現的新問題，這樣缺少了對方案的改進之後，問題就很難被彻底地解決。但是在豐田，企業的發展卻要求有持續性，豐田正是在一個個小的持續改進中，不斷地解決了發展中的新問題，才不斷地抓住了新的機遇，最後才有了豐田的成功。豐田的成功在很大的程度上是源於持續改進的力量。只有堅持持續改進，再結合企業發展規劃以及質量管理等措施，豐田才會取得後來的輝煌成績。有很多的世界大企業都在不斷地學習效仿豐田模式，而持續改進就是豐田模式的精髓之一。中國的一汽在20世紀七八十年代就已經開始派人學習豐田的發展模式了。21世紀初期，中國的一汽與豐田合資建廠。但是我們要想成功地運用豐田的發展模式並不是一朝一夕的事情，而是要在企業的發展中堅持學習，否則根本不會得到持續改進的效果。

　　豐田公司的著名職業經理人張富士夫不止一次地表示：在企業面對失敗的時候，及時地總結，在把失敗改正後再行動。這樣在不斷地改進中，企業才會不斷地發展，成功才會離企業更近。這也是豐田取得成功的關鍵所在。道理很簡單，但是很多企業不能夠做到持續改進，所以最終也就不能產生預期的結果。因此成功在他們看來是一件很遙遠的事情。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。