第40節：第四章 問題到此為止(5)

　　不久，三個滿裝80輛豪華轎車的集裝箱運到了臺灣高雄。但是，就在快要與內地的經銷公司交貨的時候，部下慌慌張張地跑進餘世維的辦公室，告訴他發生大事情了，原來他忘記餘世維當初交代的車門插銷的事情。

　　當時餘世維感覺天都塌下來了，因為交貨日期馬上就到了，車沒有插銷就不可能上路。餘世維被吓出了一身冷汗——要知道，80輛豪華轎車可不是小數目，如果因此而賣不出去的話，整個公司都有可能倒閉。

　　此時，那個下屬也意識到了事情的嚴重性，在餘世維的面前表現得驚慌失措。

　　但是餘世維卻保持著冷靜的頭腦，他決定和董事長詳細商量一下，如何處理這個突發問題。當董事長知道問題的真相以後，大發雷霆：“到底是哪個員工這麼馬虎，給公司造成了如此大的損失！你把他叫過來，我要好好教訓他！——趕快把他找來！”

　　餘世維感覺，此事不能由下屬一個人承擔責任。如果當時他能夠親自去辦理汽車的交接業務，就不會出現這個問題。同時如果他在離開德國之前，再把事情檢查一遍，也不可能出現現在的局面。

　　於是，餘世維決定與下屬一起承擔這個責任。他向董事長解釋說：“我也有責任，如果當時我能夠再仔細一些，也不會導致這樣的事情發生，我願意承擔全部的責任。同時我願意以我個人的能力，把這80輛豪華轎車推銷到內地市場。如果不能將80輛豪華轎車賣出去，我任憑公司處置。”

　　董事長感覺事情已經發生了，再追究也沒有任何意義了，於是同意了餘世維的請求。但是董事長嚴厲要求，必須在3個月內把80輛豪華轎車全部賣出去，否則，餘世維將承擔全部損失。餘世維同意了。

　　於是，當天餘世維就打電話給德國廠商，讓他們派人到臺灣，把車門插銷的生產方法和安裝工藝教給臺灣的工人。德國廠商也因為自己的工作疏忽而向餘世維道歉，並且決定派兩名高級技術人員當天就飛往臺灣。

　　車門插銷安裝成功之後，餘世維又憑著一股不服輸的勇氣，在內地挨家挨戶推銷這80輛豪華轎車。因為餘世維做事認真，能夠勇於承擔因工作失誤而產生的責任，許多經銷商都很願意和他合作。於是，餘世維在公司規定的時間內，硬是將這批貨全部賣了出去，而沒有讓部下承擔全部責任。這個下屬，在此之後，更加努力地工作，最終成為公司的高級管理人員。

　　餘世維在總結這件事情的時候，認為承擔自己工作當中的分內責任是企業文化的靈魂，也是一個員工體現自身價值和工作能力的最好時機。如果一家企業的員工不具有強烈的責任感，企業就不能做大做強。

　　海爾的一名員工曾說過：“我會隨時把我聽到的、看到的關於海爾的意見記下來，哪怕我是在朋友的聚會中，還是走在街上聽到陌生人說的話。因為作為一名員工，我有責任讓我們的產品更好，我們有責任讓我們的企業更成熟、更完善。”

　　身在企業，員工只有勇於承擔自己的責任，並積極樂觀地認為責任是“天將降大任於斯人也”的一種方式，而不是一味地抱怨，才會實現個人發展目標與公司發展遠景的融合。任何一家企業的老闆都喜歡這樣的員工，信任這樣的員工，便會給予這樣的員工以更大的責任和使命。理所當然，他們也會得到職務或者金錢等各個方面的獎勵，讓他們的理想與抱負得以實現。

　　另外，企業在向社會索取的同時都要承擔一定的社會責任。一個優秀的企業在決策的時候就選擇了承擔所造成後果和問題的責任。在那些缺乏勇於承擔責任的優秀品質的企業，效率低下的形式主義就會應運而生，從而反過來扼殺正確的決策。在這樣的企業中，需要解決的問題只會在高層管理者之間推來推去，而最後擺在他們面前的問題始終得不到很好的解決，這些互相推诿的管理者還有可能成為問題的進一步制造者。

　　巴林銀行的倒閉，就是由於公司內中層管理者不負責任造成的。一個職員竟能在短期內毀滅一家老牌銀行，這也足以反映出企業管理者的不負責任對公司造成的危害多麼巨大。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。