第38節：第四章 問題到此為止(3)

　　2?躲避問題就是躲避機會

　　趨利避害是每一個人的天性，也是企業生存的法則。但是有的管理者卻把躲避問題看做是一種趨利避害的處事方法，遇到棘手的問題，難以解決的問題，就主動繞過去——或者找其他的發展方式代替，或者把問題放一邊，希望問題自己消失。也許有很多企業的管理者在放棄所遇到的問題的時候，沒有想到問題的背後很可能孕育著更大的機會。而且世界上許多優秀的企業在發展的過程中，很多機會就是在解決問題的過程中被發現的。

　　在企業的經營過程中，會遇到各種各樣的問題。真正愛崗敬業的人不會去躲避問題，也不會被問題困擾而無法脫身，而是透過問題的表面，去把握問題背後的機會。因此，我們遇到任何事情都不要懼怕問題，更不要逃避問題。只有我們把問題看做是引導我們前進的導師，我們才有更廣闊的發展空間。有句俗語說的好，“嫌貨才是買貨人”。也就是說對你的產品感興趣的人，才有可能去問更多的問題，千萬別把“嫌貨問題”當做是麻煩。同樣的道理，在企業發展的過程中，企業不斷的發展就會有問題不斷地湧現。如果企業風平浪靜，順順利利，這只能說明企業是在停滯不前或發展還不成熟，從而企業也就沒有發展的機會。

　　許多世界500強企業的總裁都認為，只有企業出現問題的時候，才是企業發展的大好時機。因為只有企業遇到了很多棘手的問題，才能逼著企業的管理者去重視問題、解決問題，即使是不得不去解決，不得不去改進，也在一定程度上促進了企業的發展。

　　聯想集團在成立之初，只是為一些國外的企業代理或加工一些電腦的配件。由於其人才、技術的限制，企業的工作效率低下，經常不能滿足國外企業的需求，因而失去了許多客戶。

　　在一次為國外著名廠商做顯示器的時候，客戶的要求非常嚴格，甚至有些強人所難。聯想集團經過多次改進後，產品仍然不能達到客戶的要求。當時，交貨期限將至，客戶發出最後通牒，到期交不了貨將終止與聯想的合作，並且要求聯想依照合同承擔相關經濟責任。

　　為了維護客戶利益和公司的利益，聯想集團只能在柳傳志的嚴格監督下，加班加點地改進不合格的地方。經過全體員工的集體努力，聯想集團終於在規定的日期做到了讓客戶滿意——這不但維護了企業的信譽，更主要的是加強了雙方的合作，雙方的業務往來越來越密切，同時也為聯想的快速成長營造了更好的外部環境。

　　客戶的要求是一個很棘手的問題，看似無法達到，但是只要勇敢地去面對，將這種苛刻的條件當成是前進的動力，讓問題逼著自己成長，再大的問題也就不會成為問題。假如放棄或者在規定的時間內不能夠完成目標任務，就會在激烈的市場競爭中失去信譽，失去合作的機會。

　　企業要想發展，不但不能逃避問題，還需要充分地了解市場，主動去尋找和發現市場上潛在的問題，然後主動地去解決這些問題。只有把問題找出來，經過努力把問題解決掉，企業才能突破一個個發展的瓶頸，尋找真正意義上的發展機會。企業發展靠的是主動，而不是消極等待。事實證明，只有主動尋找問題，解決問題，才能抓住問題背後更多的機會，否則，一切發展的機會都會被競爭對手搶先一步。

　　躲避問題就相當於躲避機會。對問題置之不理、不認真地對待工作中的問題，企業將會因為問題而陷入重重危機之中。

　　美國安龍公司曾是全球500強企業之一，但是卻在2001年12月2日宣佈破產。其主要原因就是企業的高層領導在看到了企業機構和財務運作方式上的漏洞之後，不但沒有採取應急措施，反而通過制造假業績和虛高的利潤收入來欺詐、誤導股東和相關的政府部門，結果導致問題越聚越大，終於暴露出來，使得企業再也沒有重生的機會。

　　應該說，1996到2000年是安龍公司發展最輝煌的時期，但是在極其輝煌的背後已經有了危機的苗頭。不過由於安龍公司頻繁地更換企業的高層管理者，所以這些問題並沒有引起足夠的重視。相反，每一屆新的管理層上去都首先看到的是企業的光輝業績。安龍原CEO斯科林為了使安龍的傳統能源公司一躍成為高增長、高利潤的“新型企業”，就通過大量融資來籌集資金擴大規模，但是又沒有相應的增發股票或直接發行更多的債券，而是將大部分債務隐藏起來。這樣安龍公司既避免了攤薄股權或降低債信評級，又實現了企業的高增長、高利潤。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。