《管理如歌》 機關的四項職責和四種能力

    07機關的四項職責和四種能力

    我認為機關有四項職責必需要明確。

    首先，機關是機場資源保值增值最大化的首位責任者。機場資源我們要保衛好、守衛好，讓他發揮最大效益，現在我們必須把資源管好。目前也出現了一些問題，在我們不知情的情況下，突然樹起一個廣告牌，有的地方竟然蓋起了房子，而我們完全不知道，處於失控狀態，我覺得這是我們機關職能部門的失職，你們應認真地查一下。在土地的認識問題上，我們要明確，土地的所有權就是天津機場，在機場改革時，我們特意讓天津市政府寫了一個書面承諾，就是把天津機場的資產無償劃拨給集團公司。這標志著機場所有的資產都是集團的，我們一定要負起責任來。

    其次，機關是機場大政方針的制定者。這是關係到導向和戰略問題，在戰略問題上，我們一定不要犯錯誤。在此問題上犯錯誤，成本是很高的。毛主席曾講過，政策和策略是黨的生命。因此我們在出台戰略方面的內容時，要反映它的科學性，要慎重。

    第三，機關是提高工作效率的促進者。首腦機構效率很重要，我覺得我們現在的效率比以前快多了，行政部門也不積壓“東西”了，運轉得比較順畅，協調各方面的能力提高了，保證了時效性。

    第四，機關是企業文化的塑造者。要倡導積極、健康、向上的文化，企業文化所折射出的是企業和企業人的智慧，一定要打造先進的企業文化。

    這幾個職責我們一定要非常明確。同時，機關還要具備四種能力，主要是針對我們現在存在的問題講的。

    一、要有獲取真實情況的能力。要得到真實的信息，把握真實狀況。我們說數據是決策的依據，我們拿到的數據其真實性如何，這很重要。有的單位領導把握信息非常準確，有的單位領導獲取的卻是假情報、假信息。這就反應了能力差距。這方面我們一定要加強。如上次發生的航班隐載問題，安質部的調查報告,我看後就提出了疑義。最近我在思考一個問題，就是顧客滿意度調查，比去年同期降低了，我有些不理解，因為，我們各項工作都有進步，為什麼比去年還低呢。通過調查，我了解到去年的材料是虛誇的，今年或許是真實的，根本沒有可比性。

    二、要提高化解矛盾和危機的能力。企業在運行中它也是一個矛盾體，會有方方面面的矛盾，甚至會有一些危機的事件。如，上次旅客摔倒，我們處理很及時，也非常到位，旅客的單位和家屬也非常通情達理，避免了危機。如果我們遇到比較麻煩的人，就需要我們有化解矛盾和危機的這種能力。

    三、要有監督、檢查落實的執行能力。如果工作佈置了沒有監督和檢查是無用的。上次通過對安全例會的彻底檢查，各單位都建立了制度，形成了習慣。有些工作我們雖然是以部門名義下發的，實際上是我們黨委和領導佈置的工作。檢查監督的力度一定要到位，一定要樹立權威性，一定進行督察，並且要有意見回饋。

    四、要有服務基層的能力。這一點很重要，現在我們的服務面越來越寬，包括專業化工作。我們人力資源部做得非常好，說明基層單位建立薪酬體系，做員工的思想工作。我們要走下去，深入基層單位，說明他們解決問題。這種服務能力跟上後，很多工作不會斷檔，不會出現真空。

    今天，我講的機關這幾項職責和能力，大家要在這些方面下點功夫，提高工作質量，通過我們的帶頭作用和服務功能，把全局的工作推向一個新的高度、一個新的層次上去。（在2006年6月30日調研職能部門工作時的講話）

本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》

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　　 今天的天津機場已經今非昔比，過去的5年回想起來，就像是在萬丈深淵上走鋼絲，當聚精會神、用盡心智走到彼岸時，回頭看，雖然膽戰心驚，但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程，還原一段歷史的原貌。