《管理如歌》 愛比責任更有力量

2014-05-21 14:08:21

    05愛比責任更有力量

    我們在培養員工責任感的同時,更要在員工心中播下愛的種子,讓員工懂得奉獻愛心,明白感恩回報。前不久,因為看到員工胳膊上的血青,通過詢問才發現7名員工參加了無償獻血。問他們為什麼不聲不響地去獻血,而且獻血後不休息堅持上班,孩子們的回答很樸素,很感人,他們說機場號召做文明社會公民,在甘肅會寧捐建希望小學,我們是來自貧困不發達地區的孩子,機場為我們奉獻了愛心,我們要以自己的方式,盡自己的力量回報企業、回報社會。

    員工素質就是企業管理的一面鏡子。我們和很多著名企業的員工接觸的時候,感覺他們的確訓練有素、氣質不凡,讓我們對他的企業肅然起敬。反過來呢,員工工作懈怠、不懂禮貌也會影響我們對這個企業的評價。工作中的小事、服務細節最能體現員工素質。這次我去西藏,飛機上個別乘務員看著旅客往行李架上放行李有困難,非但袖手旁觀、無動於衷,而且還指手畫腳、出言不遜。在火車上看到列車乘務員在過道里用髒話對罵,令人震驚。這些員工的行為,讓客戶對企業的信心打了折扣,可以說是員工的素質,影響了企業的品牌和信譽,對企業造成了傷害。

    在我們企業,是看不到這種現象的,表明員工隊伍的整體素質在不斷提升。機場賓館並沒有優厚的待遇、豐厚的獎金,但為什麼很多員工在這里找到了歸屬感呢?這就是管理者用心做事把人留住了。賓館的管理者象對待家人般關心說明、培養教育員工,用文化的力量塑造引導員工,不斷提高員工素質和技能,創造了一個和諧的工作氛圍,難怪有的員工說雖然待遇不是很高,但是在這樣的企業工作有意義。國外很多專家也強調,金錢刺激是最低層次的激勵方式,有作用,但很短暫。一味地靠金錢激勵並不能真正長久留住人才,我們要更多地依靠精神激勵,用管理者的胸襟、敬業精神、以身作則和人格魅力留住人,這也我們企業理念一直所倡導的。

    我聽說候機樓清潔承包單位用機場企業文化對他們的員工進行培訓,使員工樂於接受機場文化,願意融入機場文化,這很好。員工素質和服務質量的提升,是我們企業文化綻放的力量。地服公司提出了“善待員工、善待企業、善待客戶、善待友鄰”的理念,說明我們優秀的企業文化漸漸滲入了員工的思想,在員工心中紮下了根。(2007年8月9日在安全生產例會上的講話)

本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》


   今天的天津機場已經今非昔比,過去的5年回想起來,就像是在萬丈深淵上走鋼絲,當聚精會神、用盡心智走到彼岸時,回頭看,雖然膽戰心驚,但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程,還原一段歷史的原貌。

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