《管理如歌》 愛比責任更有力量
05愛比責任更有力量
我們在培養員工責任感的同時，更要在員工心中播下愛的種子，讓員工懂得奉獻愛心，明白感恩回報。前不久，因為看到員工胳膊上的血青，通過詢問才發現7名員工參加了無償獻血。問他們為什麼不聲不響地去獻血，而且獻血後不休息堅持上班，孩子們的回答很樸素，很感人，他們說機場號召做文明社會公民，在甘肅會寧捐建希望小學，我們是來自貧困不發達地區的孩子，機場為我們奉獻了愛心，我們要以自己的方式，盡自己的力量回報企業、回報社會。
員工素質就是企業管理的一面鏡子。我們和很多著名企業的員工接觸的時候，感覺他們的確訓練有素、氣質不凡，讓我們對他的企業肅然起敬。反過來呢，員工工作懈怠、不懂禮貌也會影響我們對這個企業的評價。工作中的小事、服務細節最能體現員工素質。這次我去西藏，飛機上個別乘務員看著旅客往行李架上放行李有困難，非但袖手旁觀、無動於衷，而且還指手畫腳、出言不遜。在火車上看到列車乘務員在過道里用髒話對罵，令人震驚。這些員工的行為，讓客戶對企業的信心打了折扣，可以說是員工的素質，影響了企業的品牌和信譽，對企業造成了傷害。
在我們企業，是看不到這種現象的，表明員工隊伍的整體素質在不斷提升。機場賓館並沒有優厚的待遇、豐厚的獎金，但為什麼很多員工在這里找到了歸屬感呢？這就是管理者用心做事把人留住了。賓館的管理者象對待家人般關心說明、培養教育員工，用文化的力量塑造引導員工，不斷提高員工素質和技能，創造了一個和諧的工作氛圍，難怪有的員工說雖然待遇不是很高，但是在這樣的企業工作有意義。國外很多專家也強調，金錢刺激是最低層次的激勵方式，有作用，但很短暫。一味地靠金錢激勵並不能真正長久留住人才，我們要更多地依靠精神激勵，用管理者的胸襟、敬業精神、以身作則和人格魅力留住人，這也我們企業理念一直所倡導的。
我聽說候機樓清潔承包單位用機場企業文化對他們的員工進行培訓，使員工樂於接受機場文化，願意融入機場文化，這很好。員工素質和服務質量的提升，是我們企業文化綻放的力量。地服公司提出了“善待員工、善待企業、善待客戶、善待友鄰”的理念，說明我們優秀的企業文化漸漸滲入了員工的思想，在員工心中紮下了根。（2007年8月9日在安全生產例會上的講話）
本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》
今天的天津機場已經今非昔比，過去的5年回想起來，就像是在萬丈深淵上走鋼絲，當聚精會神、用盡心智走到彼岸時，回頭看，雖然膽戰心驚，但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程，還原一段歷史的原貌。