管理會計的思考架構
前面曾提過管理會計最基本的思考架構，包含以下五大管理要素的模型（見圖1-1）。這五大要素如果以小華盛頓棧的案例而言，可以簡述如下：（1）以信守承諾創造凝聚力（激勵員工信守對顧客的承諾：要給他們終生難忘的經歷），（2）創造策略核心組織（整個餐廳的核心活動聚焦於吸引慶祝特殊日子並且追求獨特性的顧客），（3）取得優質管理信息（以心情分數激勵員工提供卓越服務），（4）妥善的設計行為誘因（小華盛頓棧的誘因一是小費，二是升職，三是提供學習創新的喜悅與挑戰；且小費採全體均分方式來引導團隊合作），（5）適當的分配決策權（助理侍者的升遷由正式侍者們自行決定）。這個簡單的模型，可以說明讀者很快地分析一個企業的特點，並且認識它可能的強弱點。此外，針對不同類型企業，這五大管理要素的內容，搭配也會不同。
在第二章中，我會針對管理會計這五大要素進行更深入的讨論。
接下來，我希望進一步說明管理會計的基本精神－把管理觀念數量化。
本文摘自《管理要像一部好電影》
《管理要像一部好電影》是一本探讨如何將管理數量化的書。想要達到的目的，是讓讀者從一個故事接到另一個故事、一個場景換到另一個場景，在看得津津有味、讀得入神之時，不知不覺地領略到作者想說明的管理觀念和道理。作者真正要告訴讀者的是：數量化管理這一工具如何協助企業“反省策略，溝通策略，進而發揮強大的執行力”；如何“建構適當的誘因機制”；如何“分配決策管理權力”。此外，對於當前大衆關切的“創新”議題，更是給予特別的著墨。