第4節：第一章 你要快樂就能快樂(4)

　　因此，在平時的工作中，如果遇到問題或不順心時，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。那麼，我們該如何去做呢？

　　1?平心靜氣

　　美國經營心理學家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最後胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛。因為情緒激動、語調激烈的人通常都是身體前傾的，這樣就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態會人為地造成緊張局面。

　　2?閉口傾聽

　　英國著名的政治家、歷史學家帕金森和英國知名的管理學家拉斯託姆吉在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發生的特點在於短暫，“氣頭”過後，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能苟同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利於削弱和避開對方的“氣頭”。

　　3?交換角色

　　卡內基·梅倫大學的商學教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司就某一個軟體的價值問題發生爭執，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結果五分鐘後，雙方便認清了彼此的表現多麼可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通的過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。

　　4?理性升華

　　當沖突發生時，在內心估計一個後果，想一下自己的責任，將自己升華到一個有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的情緒，緩解緊張的氣氛。

　　嘗試最好的工作方式——不斷反省和

　　調整自己的工作方式

　　沒有反省就不會有進步，今天的工作絕不是昨天的重複，每個人在自己的工作職位上都應當不斷地嘗試最好的工作方式，尋找最佳的工作狀態，只有不斷反省才能提高工作效率，才不會覺得工作那麼枯燥無味，才不會在職場中感到的僅僅是壓力和痛苦，才會在工作中尋找到樂趣。

　　說到工作任務量重、壓力大、老闆苛刻，似乎每個員工都有同感，但提起自己是否意識到自己的問題，是否經常反省自己，尋求最好的工作方式，大家都該沉默不語了！

　　是啊，沒有反省就不會有進步，今天的工作絕不是昨天的重複，每個人在自己的工作職位上都應當不斷地嘗試最好的工作方式，尋找最佳的工作狀態，只有不斷反省才能提高工作效率，才不會覺得工作那麼枯燥無味，才不會在職場中感到的僅僅是壓力和痛苦，才會在工作中尋找到樂趣。

　　Candy，今年30歲，畢業於某醫科大學，第一份工作是在上海一家藥業公司做銷售代表。去年八月，由於丈夫工作調動，她隨丈夫南下來到廣州。通過應聘，成功進入了廣州一家醫藥公司繼續做銷售代表。由於她在銷售方面積累了較豐富的經驗，很快成為公司的銷售精英。後來，公司將她提拔為區域銷售經理，負責管理一個十多人的銷售團隊。Candy是一個責任心特別強的人，對下屬的要求特別高。由於公司每個月都要進行業績考核，她絕不允許自己團隊的業績比別的團隊差。因此每當她看到下屬對工作不負責或者不能按時完成任務時，她就感到特別生氣，脾氣暴躁，經常訓斥下屬。為了完成銷售業績，Candy常常加班加點，不能很好地照顧兩歲多的兒子，對此，丈夫不時有一些抱怨。逐漸地，Candy越來越覺得工作與家庭很難兼顧，感到壓力越來越大。公司又不斷地提高銷售任務量，Candy更感到吃不消，工作的激情迅速地降溫。她曾想辞掉工作，好好休整一下，但一想到兒子剛剛上幼兒園，家裡積蓄不多，丈夫收入又不高，很快又打消了這個念頭。對此，Candy也很無奈……

本文摘自《職場人的心靈雞湯》

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　　 本書是給職場人的一碗心靈雞湯。本書共分5章，分別從不同的角度闡述員工需要快樂以及如何得到快樂等問題，觀點新穎，且非常實用。本書是一本不可多得的職場勵志類圖書，同時適合公司培訓使用。