第24節：我們喜歡凡事透明(1)

　　我們喜歡凡事透明

　　第12章

　　我們的新同事總是告訴我們，他們對自己上一家企業的財富情況知之甚少。他們整天聽到的就是銷售得更多，更多，更多。努力，努力，再努力。數字，數字，數字。他們甚至常常不知道自己的業績是比去年強或是退步了。他們更加努力地工作，卻不知道自己完成了什麼樣的業績。

　　事實上，他們經常只有在拿起《華爾街日報》（The Wall Street Journal）的時候，才知道企業發生了什麼事情，才發現企業的銷售量在下滑，有五項業務即將關閉，包括自己所在的部門——而就在今天！

　　或者，哇，他們這一季度的銷售業績成績斐然，然而似乎沒有人為他們慶祝。

　　如果他們想見大老闆，說一些重要的事情，能和大老闆見面最早的時間是在三個星期以後的星期三——早晨五點半。

　　我剛才談到的這種環境顯然是不透明的企業，如果你希望員工感覺受到信任，你需要實現我們所說的透明企業的水平。

　　在我們企業，我們追求字面和意義上的透明。我們表現出透明最重要的一種方式就是向所有同事公佈銷售業績。每一位和我們一起工作的人可以到我們任何一台電腦上，調出數字，查看業務情況。旺季和淡季都可以這麼做，感謝上帝，我們的企業大多數時候業績都很好。我們不僅公佈每個季度和年度的銷售業績。我們還分享每小時、每天、每月、每季度、每年各個部門的銷售業績，並把今年的業績情況與去年或與計劃相比較。除此之外，我們通常每個季度召開一次會議，在會上，召集所有服裝店的員工，以總結的方式向他們公佈並解釋這些數字。

　　第二部分信任

　　擁抱你的員工

　　第12章

　　我們喜歡凡事透明

　　銀行能做到這一點嗎？飯店呢？航空企業呢？鲶魚農場呢？

　　不能，但他們應該這麼做。

　　由於我們把員工看成是我們珍貴的資產，為什麼不能讓他們知道企業的業績狀況呢？我的意思是說，是他們在做著工作，因此，他們完全有權利了解事情的發展，這是一個表示我們對他們非常信任的重要信號。你能否想象，如果你在一個沒有做任何標識的橄榄球場，球員沒弄明白怎麼就被判了死球，而比賽毫無緣由地繼續下去？或者，如果股票價格的變化是秘密進行的，以至於你買了股票之後，無法知道股票是漲還是跌？

　　因此，公開一些事情——在某些限制條件下。我們是私有企業，因此，除了企業的所有者、顧問委員會和我們的銀行知道以外，我們不公開企業利潤數字。原因在於，有太多短期和長期的因素會影響到我們做出的一系列舉措，並進而會影響到這些數字，因此，我們認為公開這些數字非但不會讓員工清楚理解，反而會讓他們感到困惑。

　　只有一件事我們反复強調，我們不希望同事透露客戶的名字——不管他們是買鑽石、昂貴的套裝或是其他。這是我們對每一位客戶個人和私人關係的承諾。

　　這種透明培養了我們之間的感情。一個又一個加入我們企業的同事都紛紛評論說，一開始還對我們向他們公開數字感到驚訝，接著對我們的坦誠公開表示贊賞。他們立刻感覺自己是團隊的一員，當我們完成任務時和我們一起慶祝。或者，他們更進一步——當我們落後的時候，他們會多付出一分——正如媽媽過去經常急切地說的“再努力一點”。

　　不用說，我們還有一項開門政策。任何時間任何員工都可以看到比爾、鲍勃、拉斯、我以及我們家庭的其他成員。不管我們在銷售櫃台或在辦公室；人們看得到我們，並可以隨時和我們交流。而我們總是隨時準備著和員工恢復關係。

　　幾年前，當我們重新裝修在西港市的低層辦公室時，拉斯繼續發揚我們的透明精神，將大多數辦公室的牆壁更換為透明玻璃。員工可以看到我們的工作，當出現一個真正的挑戰或需要談話的時候，任何人只要招招手，就知道能不能進來，當然辦公室的門經常敞開著，我們喜歡這種方式。

　　我一直非常喜歡湯姆·彼得斯在多年前創造出來的一個術語：“走動式管理”。我尤其喜歡“走動式領導者”的說法，因為有效的領導者知道人情關係的力量！我清楚地知道，同事們更願意在自己的地盤處理事情和坦率地說話，因此，領導者應該在同事的辦公地點和他們攀談。

　　我不知道自己這個領導者當得如何，但是我的確經常到處走動，穿壞了許多皮鞋。我還一直在員工之間走動。我聽說有人錄了盤模仿我到處走動的滑稽錄像。我還是依舊這麼做。我到過服裝店的每個角落，甚至離開一陣後又回去走動。我向同事問好、握手，有時停下來和他們聊天，讓每個人都有機會和我面對面地接觸，提出任何急切的問題。

　　說起到處走動，沒有人能比得上丹尼·弗拉納根機長，他是聯合航空企業（United Airlines）的一位出色的資深飛行員。你覺得像他那樣的人應該沒必要到處走動。他在飛機起飛之前和乘務人員以及機組人員召開的會議上，強調指出，不僅要仔細檢查安全問題，還要通過各種方式擁抱乘客，以及彼此之間相互擁抱。他強烈要求所有人都要知道乘客的名字。他呼籲父母精心照顧孩子。在飛機飛行期間，他走出駕駛舱和每個人打招呼。他給每個人一張寫有自己名字和電子郵箱地址的名片，鼓勵大家給他打電話或發郵件。他甚至發起了一個假期基金，同事可以把自己的假期讓給那些需要更多時間照顧生病配偶或家人的同事。他真了不起。我曾坐過他駕駛的飛機，聽到乘務人員說，因為人人都感覺和他一起飛行非常快樂，都要求和他一起飛行。因為他的話總是發自內心。他是一個地地道道的擁抱機長。丹尼做到了，他就是個活生生的例子。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。