第20節：要期望和標準，不要規章制度

　　要期望和標準，不要規章制度

　　第10章

　　我知道許多，甚至大多數的企業一直有一本厚厚的員工手冊，上面寫滿了各式各樣的規定——什麼時候上班、什麼時候下班，你多久休一次假，對說粗話的規定，損壞佈告牌怎麼懲罰。規定這，規定那，什麼都規定，多如牛毛，甚至連寫這些規定的人都不清楚到底有多少。差不多每隔一年他們會對手冊作出修改，只會增加更多的規定，卻很少根據社會的變化，放棄或更新其中一項。因此，企業充斥著令人目不暇接的規定，而沒有人能記住它們，包括編寫規定的管理者。

　　在這個方面，企業和政府一樣糟糕。當我閱讀一些古老的本地法或州法時，總會感受到這一點，這些法律在常識方面從未進行過更新。比如，南卡羅來州有部長達200年之久的古老法律，限制玩紙牌和骰子遊戲——甚至在你自己家裡。因此，我猜想警察能隨時闖入你家，把你和孩子們拖到牲畜欄里去，就因為玩了大富豪或摸牌遊戲！

　　當你的規定成堆的時候，我們相信人們會感到極其不安。人們仿佛又回到了學校——或者，更糟糕，到了監獄。結果當然是讓他們感到不被信任。我們的一個銷售同事告訴了我們她在之前的一家企業的經歷。一次，她頭天晚上扭傷了背，但還是去上班了。盡管感覺很不舒服，但她不想耽誤上班。為了減輕一點痛苦，她坐在了客戶的中間。她的主管看見後大發雷霆，咆哮著對她說：“現在就給我站起來。你不能坐，因為坐著會樹立一個壞榜樣。這是規定。”

　　第二部分信任

　　擁抱你的員工

　　第10章

　　要期望和標準，不要規章制度

　　你知道有一句古老的諺語叫做“規矩是用來打破的”。是的，我們發現，人們依靠規定來測試他人的誠實正直。換言之，就是“我不信任你”。因此，為了表示我們信任自己的員工，最重要的一種方式就是，不要制定那麼多條條框框的規定，法律規定的除外。

　　現在，當我們說我們沒有其他規定的時候，並不意味著我們完全是無政府狀態——可能有點亂中有序，但絕不是無政府狀態。沒有哪家企業能在無政府狀態下取得成功。員工不能隨心所欲，想什麼時候來就來，想什麼時候走就走，不能無限制地報銷，不能穿著比基尼來上班。

　　你看，我們的擁抱文化是以價值和原則為基础，而不是規章和制度。

　　因此，我們如何制定這些規範呢？回答是，我們要期望，而非規定。如果你的企業的員工是一群信得過的人，樹立榜樣、提出期望比制定條條框框的規定要好得多。

　　規定和期望的區別是什麼？對我來說，規定是不能變通的。如果規定午餐時間是中午12點到下午１點，你如果錯過吃飯的點，可能就得一直挨餓。所以規定是死的。對我而言，它們都是冷冰冰、不近人情的。

　　另一方面，期望是溫暖的，它們具有彈性，可以在必要的時候作相應的變化。要認清，我們期望你能夠不辜負我們的期望，你可以按照計劃上下班，而無須靠一個時鐘來證明你的誠實。期望是相互之間達成的——不同的人對期望的達成有不同的方式。沒有哪兩個人在才華、優勢、動機或人格上是完全相同的——每個人都有各自的怪癖或劣勢——因此，為什麼每一個人都要遵守嚴格的規定呢？期望是有彈性的，可以根據每個人進行調整，並根據他（或她）的優勢進行制定。

　　那麼，我們的期望有哪些呢？

　　對我而言，有七條關鍵的期望非常重要：

　　（1）積極正面、充滿激情以及針對個人。

　　（2）努力工作，盡情玩耍——也要聪明地工作。

　　（3）理解團隊的力量。這意味著要相互信任和尊重。開心和成功意味著我們，不是我。記得有一句古老的諺語，“在團隊中沒有‘我’”。

　　（4）著裝得體（對我們服裝業特別適用）。

　　（5）沒問題。

　　（6）總是，一直坦誠相待，說實話！

　　（7）擁抱他人，擁抱你的客戶！

　　我們也喜歡用標準這個詞來代替規定。一般來說，我們制定很高的標準，並期望人人能全力以赴達到這些標準。在史泰博高中（Staples High School）讀十年級的時候，我的公民教育老師在我的畢業紀念冊中寫道，“發揮你的潛能”，而這句話深深地印在我的心裡，從未忘懷，我經常思考這句話，這就是我們對員工的希望：發揮員工的最大潛能。

　　這就是為什麼努力、勤奮工作和教育在我們這里備受重視的原因。我們希望員工能不斷提高自身的水平，尤其是在他們天生擅長的方面。我們意識到，如果每個人都適當地提高自身水平，他（或她）就能事先達到自己的私人和職業的目標，並懂得享受——熱愛——自己的職業生涯的歷程、過程和打拼。

　　因此，我們在期望中制定了明確的標準或目標。例如，我們期望我們的銷售人員在到企業的第一年取得100萬美元的銷售額。但是如果他們的銷售額達到９０萬美元，我們不會因為他沒有完成任務而懲罰他。我們希望裁縫們效率高而手法準——但我們不希望裁縫做出一條高出腳踝六英寸的褲子——並以團隊的方式相互配合。當然，我們希望每個銷售人員在銷售中互相支援、分享各自的技能以及與其他擁抱者建立私人關係的“秘訣”，並保存所有人的資料，在兼顧保密權和隐私權的基础上公開坦誠地使用。

　　因此，我們為同事設定期望，而把條條框框的規定留給監獄看守。

　　一個新的世界，“當然”哲學

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。