第21節：一個新的世界，“當然”哲學(1)

　　第11章

　　不久前，我去了趟華盛頓，一名埃塞俄比亞的計程車司機接的我。當我們經過一群要求在美國首都行駛遊行權利的抗議者的時候，司機告訴我說：“如果是在埃塞俄比亞，抗議者不是被槍斃就是要進監獄——就像我一樣。事實上，我還要為美國的民主制度歡呼，因為這樣的民主制度鼓勵自由言論和個體思想。”

　　這些即興的交流使我再次意識到，生活在一個人人享有言論自由和解放的國家是多麼幸福。

　　一天，當我和帕特里夏在理查德交談時，計程車司機的故事又浮現在我的腦海中。帕特里夏說，當她從一家大型零售連鎖店離開，加入我們企業的時候，覺得自己來到了一個更加民主的國家。我追問究竟，帕特里夏說，雖然其他服裝店的文化從一開始就讓她窒息，但到後來自己也變得不情願地慢慢適應。她還以為所有的零售店都是這樣的。

　　剛開始到店里上班時，她說：“從第一天起，我就被這里積極正面的企業文化所深深打動了。”她意識到自己可以自由地表達想法，不用害怕受到任何懲罰。而在她工作的上一家企業，同事們都不願意大聲說出或提出自己的想法，只有少部分人會這麼做。

　　帕特里夏說：“在這里，我學會了做我自己——這一過程就好比脫蛹化蝶。現在我能在企業到處自由地飛翔了！”

　　我很高興，我們所有員工都擁抱民主，而且同舟共濟，共同翱翔。

　　帕特里夏的故事告訴我們，在之前的那家和我們同行的大企業里，她逐漸習慣了“那個國家”和那里的文化。她以為所有國家的零售業和所在企業都一樣。她樂觀向上，富有成效。這家企業相當不錯。客戶購買商品，她有份體面的收入——她並不知道要問問誰，是否還有另一種工作方式？直到有一天，幾個之前離職的同事告訴她：“我們現在在一家位於格林威治名叫理查德的服裝店工作。你不會相信，理查德相當、相當得不同，就像走進了新世界一樣。”

　　第二部分信任

　　擁抱你的員工

　　第11章

　　一個新的世界，“當然”哲學

　　現在我們明白，擁抱文化並非人人適用。有些人實際上喜歡一種專政制度，因為在專政制度下，人們不必作任何決定或發表任何意見，而是怎麼說就怎麼做，聽從命令就夠了。他們就是按照這種方式培養起來的。但是我們認為大多數人還是希望展翅高飛，向往新世界，因為這意味著被信任和保持本色。正如朱迪·佈魯克斯和喬·德羅莎所說：“我可以保持本色地成長。”

　　我們從經驗中得出，成功打造一個真正的新世界環境需要以下三個重要的條件：

　　1?自由和責任並存

　　顯而易見，自由是個涵蓋廣泛、包羅萬象的詞匯，它是新世界環境的基础。但是自由不等於放任自流。

　　海迪·威廉斯生動地诠釋了這一點。她在我們企業幹了將近15年，工作非常出色。有一段時間，她除了自己生病，家人也出現了健康方面的問題，這意味著她有相當長一段時間不能來服裝店上班。由於我們關心海迪，她是米切爾的一位幹勁沖天而且富有成效的銷售同事，因此這對她個人和我們都造成很大影響。她非常感激我們在那段時間給予她的支援——不止是我們家族的人，還有她的同事都在這個緊要關頭站出來，頂替她的工作，使客戶了解海迪的進展情況，保持他們對企業的忠誠度，並讓他們感到滿意——擁抱她，並使她有自由的時間來應對自己的挑戰。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。