第23節：一個新的世界，“當然”哲學(3)

　　然而，當紐金特下來後，拉斯立刻對她的雪中送炭表示感謝，並把她安排在禮品包裝櫃台。同時，紐金特也深深地為拉斯的行為所感動，看著他登記收銀、包裝禮品，和其他所有人一起順利度過聖誕節的瘋狂的一波。

　　最後，紐金特喜歡上伸出援手說明他人。拉斯甚至教給她秘訣，解決了她一直以來最為困擾的難題：如何折疊、裝盒，以及包裝冬日大衣。

　　從那天起，她意識到為他人工作和作為團隊一分子與他人工作之間的差別。這整個經歷使她更加深刻地了解業務的運作，說明她和可能沒有機會一起工作的同事建立關係。這所有的一切都不是通過強迫，而是通過要求得來的。

　　3?回答是“當然”

　　不久前，我面試了一位到馬什應聘、來自另一個零售企業的同行。此次是她的第二輪面試，第一輪是由鲍勃和我的侄兒克里斯·米切爾主持的，她說，“你們得停停了，你們不了解。你們所有人都很快樂。聽起來每個人都想工作，你們有一種‘是文化’。之前大多數與我一起共事的人都不想工作，他們有一種‘否文化’，每次我提出一個新主意，他們都說不行。”

　　我們認為說是會令人更開心，我們就這麼做。一直都如此。

　　在前任雇主那里，賽莉和與她同部門的一位同事成了親密朋友。令人傷心的是，賽莉的那位朋友的父親去世了，她請求週五下午早一點下班，去參加４點的葬禮。她也安排好了工作。而她的主管更擔心的是“替代工作”，而非她個人的損失，因此沒有批準。她和她的朋友都感到傷心欲絕。因為她從來沒有要求休過一天假，或請過一天病假。毫無意外，一個月以內，她們雙雙轉到別的部門去了。如果那位主管能夠表現得更富有同情心的話，她們可能還在那個部門工作。

　　我聽說過這麼一件事，一群同事被召集在一起和團隊的新領導開會。新領導滿腹疑惑，不知道團隊為什麼不能按時完成任務，並詢問如何採取行動激發大家的士氣。一個員工提出，在會議室放個塞滿百事可樂的冰箱會很不錯。幾個小時以後，一個小型冰箱買來了，裝滿了百事可樂和礦泉水。看上去冰涼的蘇打水似乎沒什麼大不了，但是卻告訴了所有人這樣的信息，這位新領導在傾聽大家的意見，關心這件事情，此舉振奮了人心。不久，該團隊又能按時完成任務。這就是一種“是文化”。

　　當我和其他人談起我們的擁抱哲學時，照例會解釋一下我們的“當然文化”是怎樣的。當然我們會說明有需要的人。當然我們會去醫院探視住院的同事。當然我們會有節日聚會。當然我們會為員工提供免費咖啡、茶和蘇打水。當然我們會有生日蛋糕，會慶祝週年紀念日。當然，當然，當然！

　　同事們愛聽當然。

　　我們說當然的時候感覺很棒。

　　當然我們喜歡做當然的事！

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。