第16節：並非所有人都想要蘭花

　　並非所有人都想要蘭花

　　第7章

　　有時候，擁抱會產生事與願違的後果，即使是絕對出於善意的擁抱也有可能。而當一個擁抱走形、變了味，反而會變成一記耳光，起到和我們初衷恰恰相反的效果。

　　當你對你想擁抱的人了解得還不夠時，一般不要輕易為之。我的一個朋友曾告訴過我有關一位老闆給一位同事送了一瓶香槟的故事。聽上去像是非常貼心的一個禮物——而且還是頂級品牌的香槟——然而，那位同事卻是剛剛戒掉酒瘾。這種事纯屬偶然。當然，接受者可能會大方地接受這個禮物，然而這種擁抱和兩張美國偶像的票可沒法比。

　　畢竟，這正如我曾經和帕米拉開玩笑時說的，如果我帶她出去吃牛排，這個擁抱如何（而她實際上是個素食者）？或是，我的一個非常要好的朋友，他保持著“潔食”的傳統，當你為他準備了蝦或豬肉的時候，你認為他會怎麼想？

　　不是說這些事情本身是錯誤的，因為它們的意圖是好的，是想表達擁抱，然而它們的確暴露了給予者沒有真正“了解”對方的事實。

　　大多數的時候，由於接受者擔心被視為無禮，幾乎都不說什麼，所以你不知道某個擁抱是否達到了效果。我敢說那個送香槟的老闆至今都不知道他的同事是個禁酒主義者。

　　然而，如果你的企業文化鼓勵人們坦率地交流，那麼同事可能會通過直接或間接的方式讓你知道你的擁抱是否離譜。我也希望他們會禮貌而微笑地告訴你，而不會心生怒氣。

　　第一部分友善

　　擁抱你的員工

　　第7章

　　並非所有人都想要蘭花

　　在最近的一個節日里就發生了一個很好的例子，這是一年當中我們喜歡給最要好的朋友和客戶送花兒的時節。過去我們常常在送聖誕紅的時候附上比爾或我寫的一封信。事實上，我們把這些花稱作彌天大謊，因為它們其實是樹。作為友善的擁抱，我們收到了感謝卡，然而，後來我們更加仔細地傾聽一些人的想法，他們坦言聖誕紅象徵著耶稣基督。

　　下一年，我們把花換成了仙客來，後來又換成了蘭花，之後一直保持了下來。大多數人都給予我們正面的意見回饋。然而，有一些人更喜歡我們不要在節日里他們不在家的時候送花，或是將花直接送到醫院或另一處“家”會更好。而阿特告訴我們：“我和我妻子都不喜歡蘭花。”

　　於是，我問道：“你喜歡什麼呢？”

　　他說：“乳酪蛋糕、泡菜，還有黑莓醬。”

　　後來，我就送給他乳酪蛋糕、泡菜和黑莓醬。就是這麼簡單。如今，他和他的妻子高興極了。

　　要因人而異，喜歡玫瑰的送玫瑰，喜歡泡菜的送泡菜，我們歷來重視對意見回饋的鼓勵。我們非常註意留心那些軟弱無力或空虛的感謝。如果你給一位珍貴的同事送了一份有意義的禮物，而所收到的不過是一句軟綿綿的感謝話，甚是沒有任何的意見回饋，這其實是表明你的擁抱行動落空了。

　　積極地查明原因。詢問。最好能面對面地溝通。然後，承認自己的失誤並改正，並且給予他人另一個擁抱作為結束——比如泡菜之類，如果他們喜歡看百老匯的演出的話，再送些歌舞劇的票。

　　既然你已建立關係，維持關係

　　第8章

　　當你按照我前述的方式和某人建立關係時，是一種多麼美妙而溫暖的感覺。但你必須將這個關係保持下去，否則它將很快失去原有的魅力。這意味著你必須維持關係。

　　維持關係是我從我的朋友，一位拔尖的家族企業顧問大衛·博克那里學到的，並在我們家族企業中進行練習。大衛和我們家族三代人一起同事有25年之久，如今是第四代。我們第一次使用這項技巧是在家族理事會上，所有的米切爾和他們的配偶以及合作伙伴都在場。無一例外，我們每次的理事會都以這項練習作為開頭，我發現對其他會議，以及日常的、一時的相遇，諸如當你在電梯里或飲水機邊上突然遇到某人時，也有所說明。

　　來看看它是如何運作的。假設你正在開會。議程上的第一項是“維持關係”。在你開始談論業務主題之前，根據剩餘時間的多少，以及你同與會者上次見面時間的長短，讓會議室在座的每一位與會者有一到五分鐘的時間，和大家一起談談他個人的想法。如果是我主持會議，通常我會第一個說，圍著桌子，問道：“你怎麼樣？近來如何？”

　　事實上，正如我的文學經紀人瑪格麗特·麥克佈賴德談到維持關係時所指出的，“一些人在第一次和別人分享時會有些尴尬。讓別人先來，這樣他們可以有所準備。當所有人都能開誠佈公地參與時，關係就建立起來了——有時候會持續一輩子！”

　　一開始，你應該強調，如果他們既談些業務上的事，又談些個人的事，會很不錯，但談什麼內容完全取決於他們。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。