第11節：建立人情關係(2)
如今，我聽到有些人說，出於對性騷擾法律的擔憂，他們不太樂意對同事作身體上的擁抱。“傑克，”在一家名聲顯赫的銀行工作的朋友在晚餐時對我說，“我們告訴同事永遠都不要熊抱，因為我們有可能被起訴。”
“糟糕，”我回答，“真是太糟糕了，湯姆。”
我知道，這是一種挑戰。政府強制規定了太多的規章制度，從許多方面限制人情關係，這實在令人遺憾。這需要達成一種公平合理的平衡。如果你規定確實不能擁抱某人，正如在某些企業所發生的那樣，就會阻礙人與人之間的關係和感情。關鍵是了解你的聽衆是誰。只有當你和他人已建立起了個性化的關係，並能夠清楚地判斷被擁抱者對擁抱的接受程度，你才能給予身體上的擁抱。
正如人力資源集團（Human Resources Group）的總裁羅賓·因佈羅尼奧說的，“任何一個語言或非語言的表示也可能讓人覺得是受到了騷擾。對某人說‘很漂亮’既可能理解成一個擁抱，也可能被理解成一種性騷擾——表達的方式、意圖和觀念都可能讓這句話帶有騷擾的意味或是被視作騷擾的行為。”
因此，充分了解對方顯得非常重要。馬什店的託尼總是提醒我說，在意大利擁抱就是一個“吻”，於是我們常常相互在對方的臉頰上輕輕一吻表示“擁抱”。然而，我不是和陌生人這麼做。
讓我們說得更清楚些：你不必一定進行身體上的擁抱。大多數擁抱都是非常直接而精彩——就像對某人說的一兩句溫暖、友好而會心的話，諸如，“哇，好漂亮的領帶”或是“你的耳環看上去太美了”。我們隸屬於一家旗下的服裝店遍佈全世界、被我們稱之為IMG（國際男裝集團(International Menswear Group)）的組織。來自荷蘭的新成員奧傑·盧辛克是一位超級擁抱者，他開創了一個了不起的傳統。每當他走進一家服裝店時，都和所有同事握手並正視他們的眼睛。如今，他所有的同事都這麼做——握手並正視對方的眼睛——每一天。
我喜歡這個主意。我能理解並非所有人都適合這麼做。有些人會覺得這種做法太“勉強”，有點假。然而奧傑始終如一並真心誠意地這麼做，我認為你需要經常通過握手或友好的問候，推動一種富有成效、強有力、熱情且個性化的文化。比爾提醒我說，這就像康涅狄格州立大學的女子籃球隊，每當她們犯了規，就會擁抱成一團，增強彼此之間的人情關係。
當你和他人建立關係時，常常會看到立竿見影的效果。我總會回想起喬·德歐費米亞向我走來，為我送給他紀念共事10週年的賀卡以及賀卡上所寫的話激動地向我表示感謝。喬告訴我，當他上床睡覺時，放在床頭櫃上的賀卡被妻子看到時的情形時，他熱淚盈眶。妻子看了賀卡後被上面的贊賞之詞所深深感動。
過去，喬曾為另一位雇主工作了二十多年。他對我說：“我的老闆從未誇過我。從沒有人給我送過一張生日卡，更不用說週年紀念卡了！如今，我的妻子——這真是個大大的擁抱，傑克——終於明白我為服裝店里其他人做了多少事，且是多麼的受到同事和客戶的尊敬，就像你說的，‘國內最佳銷售同事’。”
幾年前，我在休假的時候，給幾個銷售同事錄了語音信箱留言，並給每個人都添加了一些個人的誇贊。不久前，喬·考克斯走過來對我說：“當我感到厭倦和洩氣的時候，我就會聽聽你給我的語音留言，我保存了很多年。它讓我渾身都再一次感覺舒畅。”這著實讓我大吃一驚！
他走過去拨通了自己的電話讓我聽。“你看，我每天都從你開始，我知道我交到了一個朋友，”他說，“我自己感覺受到了贊賞。”
建立關係不一定要自上而下，也可以是橫向或自下而上式的。例如，當桑德拉·納採維奇送給我一張親手寫的生日賀卡，並以母親的名義向耶魯大學癌症中心(Yale Cancer Center)捐款時，我知道她費了很多心思，並花費精力了解到慈善對我的重要意義。你看，我在耶魯的顧問委員會任職，而我母親死於乳腺癌。桑德拉以一種私人方式和我建立起關係，這真是件非常友善的事。
本文摘自《員工是企業成功的基石》
在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。