第4節：第二章 做一個受歡迎的人(1)

　　第二章 做一個受歡迎的人

　　做一個受歡迎的人，這是電話銷售人員與客戶建立信任關係的第一步，也是基础。如果電話銷售人員在電話中不能被客戶所接受和喜歡，建立信任關係也只能是空談。

　　“我如何才能在電話中受人歡迎呢？”這是電話銷售人員尤其是新手應該著重思考的問題。

　　第一節 註重電話禮儀和微笑

　　電話禮儀是否重要？毫無疑問，當然重要！電話禮儀和微笑是讓客戶接受電話銷售的前提。

　　以下講到的電話禮儀內容，作為電話銷售人員一定要做到。

　　1.電話響起兩聲時即應接起電話，如果響了三聲後才接，應向客戶表示歉意：“您好！歡迎您致電××公司，我是×××。不好意思，讓您久等了。”

　　（1）如果是接外線電話，問候語是：“您好！歡迎您致電××公司，我是×××。”

　　（2）如果是轉接過來的電話（從號碼可以看出），問候語是：“您好！我是×××。”

　　（3）從電話禮儀角度來講，無論什麼時候打電話給客戶，電話銷售人員都應當先自我介紹：“您好，王經理，我是××公司的×××。”不少電話銷售人員認為，如果打電話給熟悉的客戶，客戶可能會聽出自己的聲音，所以，有時候電話銷售人員沒有做自我介紹就直入主題，這可能會讓客戶很迷惑：“你到底是誰？”

本文摘自《實踐電話銷售》

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