第4節:第二章 做一個受歡迎的人(1)

2014-05-25 22:29:39



  第二章 做一個受歡迎的人

  做一個受歡迎的人,這是電話銷售人員與客戶建立信任關係的第一步,也是基础。如果電話銷售人員在電話中不能被客戶所接受和喜歡,建立信任關係也只能是空談。

  “我如何才能在電話中受人歡迎呢?”這是電話銷售人員尤其是新手應該著重思考的問題。

  第一節 註重電話禮儀和微笑

  電話禮儀是否重要?毫無疑問,當然重要!電話禮儀和微笑是讓客戶接受電話銷售的前提。

  以下講到的電話禮儀內容,作為電話銷售人員一定要做到。

  1.電話響起兩聲時即應接起電話,如果響了三聲後才接,應向客戶表示歉意:“您好!歡迎您致電××公司,我是×××。不好意思,讓您久等了。”

  (1)如果是接外線電話,問候語是:“您好!歡迎您致電××公司,我是×××。”

  (2)如果是轉接過來的電話(從號碼可以看出),問候語是:“您好!我是×××。”

  (3)從電話禮儀角度來講,無論什麼時候打電話給客戶,電話銷售人員都應當先自我介紹:“您好,王經理,我是××公司的×××。”不少電話銷售人員認為,如果打電話給熟悉的客戶,客戶可能會聽出自己的聲音,所以,有時候電話銷售人員沒有做自我介紹就直入主題,這可能會讓客戶很迷惑:“你到底是誰?”



本文摘自《實踐電話銷售》


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