第14節：第二章人們如何做(3)

　　當你觀察某個人的行為或對話時，你可以問問自己這個人更多地關註“事情”還是關註“人”。或者可以說，是關註“什麼”還是關註“誰”。

　　如果一個人關註更多的是事情(即“什麼”)

　　· 談論的是事情的細節，或是寬泛的計劃，或是相關的目標。

　　· 看、聽、關註一些諸如日程、目標、計劃、行為表等方面。

　　· 因為達成了什麼目標或未做某些事而喜怒（“我很自豪我們提前完成了這個”或者“我擔心我們漏掉了重要的細節”）。

　　· 可能不大關心團隊氛圍或是“團隊健康”的問題，只要工作完成了就好（“我不在乎你們是否喜歡對方，只要能把活兒幹完！”）。

　　· 獨自工作，學習新的東西。

　　· 從目標、機制、細節和結果的角度考慮新的想法和任務。

　　另一種人則會更多地關註人（“誰”）

　　· 談論任務參與者的技巧或是個性。

　　· 看、聽、關註諸如團隊交流、團隊質量、語言技巧、關係等方面。

　　· 因為誰參與了工作的完成或使人們如何一起工作而喜怒（“真高興能有機會跟蘇一起合作，”“我們合作的這麼好，把任務完成了，真是太驕傲了！”或者“我擔心還潛藏著一些沖突”）。

　　· 可能不大在意短期的目標或是日程，而在乎長期的關係或是“團隊健康”。（“我不覺得錯過了截止日期是個問題，因為我想我們的團隊已經開始進入良性軌道了”）

　　· 通過跟別人讨論來學習新東西。

　　· 從人的，或是事情結果對別人的影響的角度來考慮新的想法或任務。

　　用這種方式，你就會立刻發現剛才那兩個朋友對同一事件的不同表現。第一個朋友很顯然關註的是人——誰身在其中，多少人，他們經歷了什麼等；而第二個朋友則更關註事情——發生了什麼，做了什麼，後續清理工作以及相關問題等。當然，這並不代表誰比誰聪明，他們只是關註點不同。

　　菲舍爾博士和系主任在預算問題上的看法差異也是這樣。她關註的是人，而他關註的是事情，不同的角度而已。如果不能夠認識到這是兩種行為的差異，就很容易困惑或讓人洩氣。

　　這是兩個差異中的第一點，為了觀察行為，你必須理解這一點。

　　方式的不同——謹慎與果斷

　　想象一下你在當地一個大學上課。你很早就到教室了，獨自一個人待在教室里直到老師走了進來。一進門，這位新老師臉上就出現了困惑的表情。你問：“怎麼了？”

本文摘自《員工優秀培訓讀本》

---

　　 “結束星期一早晨的惡夢！無論你在哪里工作，無論你做什麼工作，都可以使你的工作更加充實，充滿樂趣”——就從現在開始，從這里開始，從這本書開始！這本實踐指南將會彻底改變你的工作生涯：借助於全面的工具、技巧、觀念、案例，改變就此發生！深入探讨如何提升你與同事相處的技巧，你的激勵因素及其原因，如何獲得你所需要的工作經驗的正面意見回饋，如何在當前的工作中找到快樂並提高效率，何時跳槽，如何找到你真正喜歡的工作。以上所有問題，都將在本書中一一找到答案，從此構築你夢想中的職業生涯，充滿激情、樂趣和巨大的成功！