第13節：第二章人們如何做(2)

　　秘訣1：觀察行為〖1〗

　　這並非是一個新概念

　　當你客觀地觀察別人時，總會註意到其行為。你可以通過面對面的交談，或是互通電話，或是在一堆人的屋子中進行觀察。你觀察的那個人可能是在開會，或是在上高爾夫課，或是在商場里，抑或是在泳池邊放鬆。沒關係！只要他是醒著的，她就會有某種行為。只要你註意的是正確的方面，你對人類行為的理解就會讓你關註到有用的信息。

　　事實上，對行為的研究已經有幾千年歷史了。在本書所講的所有秘訣當中，這第一項是存在時間最久的。[1]它提供了關於你的工作場所中有用的信息，會說明你看到不同的事物，從而喜歡上你的工作。你自己的行為、他人的行為如何影響著你以及你的工作所需要的行為，所有這一切都將決定你對工作到底是恐懼還是喜愛。

　　行為的定義

　　當我們談論人們在辦公室里幹什麼的時候，我們稱之為“工作場所的行為”。當其他人的孩子表演的時候，人們稱之為“表現不佳”；當囚犯們表現出“好的行為”時，人們獎勵他們；當我們自己的孩子惹了麻煩的時候，我們嚴厲地教導他們要“好好表現！”“行為或表現”是一個很奇怪的詞語，可以有很多含義。

　　從新視角的方面講，我們這一次需要對行為有更加明確的界定。我們可以這樣界定它：

　　行為，是一個人與他週圍環境的接觸方式。

　　換句話說，行為不是指我們作了“什麼”，而是指“如何”作。

　　兩個關鍵的區別

　　了解行為其實比聽起來要容易。你無需知道眼鏡是怎麼生產出來的，一樣可以佩戴它，同樣，你也無需成為一個心理學家，一樣可以觀察行為。你只需理解兩個簡單的區別。[2]

　　關註點的不同：“事情”與“人”

　　想象一下，你正跟一個朋友在一個擁擠的餐廳里等位。有個人指著窗外的馬路說：“幾個星期前就在那個拐角的地方發生了一起事故。”你的朋友看了看窗外說道：“也不知道牽扯了多少人，我希望沒有人受重傷，我也曾遇到過一次交通事故，我想最糟的是事後那種恐懼感。”

　　想象一下現在有另外一個朋友過來了。你們把剛才那件事也告訴了他。“那一定很嚴重，”他說道，“街上還有好多玻璃呢，我數了一下至少有8條刹車印，有一個電線桿子上還有紅色的東西，而且還彎得快到地了。也不知道有幾輛車出事了。希望不需要那些醫護人員，我就出過一次事，沒有一輛車走得動，還是拖車組來的人把車拖走的。”

本文摘自《員工優秀培訓讀本》

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