第18節：第二章人們如何做(7)

　　當與領導型行為風格的人打交道時，成功的要訣是簡潔的陳述方式和進行以結果為導向的對話。

　　關註人+果斷=啟發型

　　你知道那些總是成為人群中焦點的喜劇演員嗎？

　　那些在行為上關註於人，行事果斷的人，我們將之稱為“啟發型”。他們會活躍地與別人接觸。這是一種富於磁力和美麗的溝通方式。這一行為風格的人都很開朗且很善言談。他們致力於開創和維系人際關係。因為他們既是速戰速決型，又比較關註於人，因此會迅速地找到交流的方式。他們的行為需求為：交流、影響、成為人群中的中心並保持與他人的互動。

　　在最佳狀態時，這一類型的人富於動感和感染力，投入且風趣；而在最糟糕的狀態或是面對壓力時，他們可能會表現的油腔滑調、淺薄、自私甚至是古怪。

　　結合了對人的關註和果斷這兩個特徵，這類人會在建立人際關係上採取積極的行動。語速很快，聲音洪亮，同時生動而富於變化。當叙述某件事情時，手勢和面部表情是其表達方式里很重要的部分。而其所講述的事情在那些更加以事情為導向的人看可能有些離題。

　　通常這類人會很快地相信別人，為了建立融洽的關係，他們可能會把自己非常私密的事情拿出來分享。他們會非常容易地稱贊別人，類似“我們有太多共同語言了，”或是“我覺得你肯定愛聽這個”會非常自然地從他們口中說出來。這些人也會非常有創造力，並將這種創造力融於談話中。如果壓力水平較低，這種行為風格的人會表現得非常善於交際，建立各種關係，並容易影響別人去思索新的點子。

　　同時，有很多方面也會讓這些人焦慮，尤其是人際交往中的阻礙。人與人之間的批評和對個性的懷疑會加重其壓力度，孤立、私密性約束和其他交流約束也會讓其備感壓力。在這種情況下，這種人可能會看起來非常不可靠，因為他們只關心維系關係，而似乎不幹實事。在壓力程度較高的情況下，這種人可能會以最快的速度逃離。如果逃跑不起作用，這些人可能會把沖突個人化，這時就有可能發生冒犯和言語攻擊的可能。

　　在面對這種類型的人的時候，我們還是要盡可能去適應他們而不是與之對抗。我們接受他們的狀態，然後選擇如何回應。為了最大限度地影響對方，我們需要滿足他們所需。

　　在這種情況中，最好的辦法是強調對方的社會地位，並承認他們所創造和維系的關係的重要性。我們應當容許他發洩（畢竟，這類人非常健談），然後，通過談話中找到解決辦法。

本文摘自《員工優秀培訓讀本》

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