第25節：培養相信未來思維的四個步驟(2)

　　我覺得我的潛在能力比別人低。但是我不驕傲，所以發揮出的實際能力就高。因為我將潛在能力發揮到了120%。

　　A潛在能力100×發揮能力40%=實際能力40

　　我潛在能力60×發揮能力120%=實際能力72

　　力量是越用越大。而空藏美玉則是一種極大的浪費。

　　當不知如何去做的時候，就請大膽選擇一種方式去嘗試一下。即使出了錯走了彎路，也可以吸取教訓、總結經驗，然後重整士氣、繼續努力。

　　4?郾想象一下“成功的感覺”

　　決定好要做的事情之後，接下來就是要堅信“一定能成功！”

　　獲取自信的最佳方法就是“事先想象成功的感覺”。

　　這是指事先想象著自己要做的事情“已經成功”。也就是，要讓自己堅信“勝利已在掌握之中”。這樣一來，就能樹立起不可動搖的自信。

　　比如，美容部的員工在店里向顧客說“您好”來打招呼的時候，最好心裡就已經想著“這個顧客一定會坐到櫃台前跟我說‘那就試一下吧’或者‘謝謝’”。

　　理智的人也許會想：“怎麼能證明，事先想象成功的感覺有利於事情的順利發展？”

　　的確，不去嘗試就無法清楚結果如何，但是，信心十足地去面對總比膽怯不安地去跟客人打招呼要放心得多，而且也更能將潛力發揮出來。這樣一來，成功的概率也就更大。

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

---

　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。