第21節：自己主動去喜歡別人(6)

　　發現他人的優點需要具備三個條件：

　　（1）令自己的心積極生動的力量。

　　（2）發現他人優點的意識。

　　（3）用恰當的語言傳達給對方的努力。

　　當對方給予我們這種力量的時候，我們便會心生喜悅，並願意和他（她）在一起。

　　［善意變奏曲］

　　微笑示意、真誠招呼、贊美的語言、感謝的語言……想一想你向他人投遞了多少善意的信號。

　　發現別人的優點之後，請一定用“微笑”和“令

　　對方心生喜悅的具體語言”表達出來。

　　“相信未來思維”——堅信付出就有收獲

　　對自己的未來充滿期待？還是……

　　打動顧客的人。

　　令顧客產生“還想再見到你”、“下次還想再找這個人買東西”想法的人。

　　給顧客以真實感動的人。

　　這些都是積極而開朗的人。

　　他們都是善於肯定自己和別人，總是向著目標挑戰的人。這些目標可以不是像“十年後開公司”或者“一定要出人頭地”等這樣宏偉遠大的目標。為“成為對顧客有用的人”而腳踏實地的不斷努力，這也是一種了不起的目標，也是一種挑戰。

　　挑戰與年齡無關。在我常常去開展培訓的一家大型乳酸菌飲料廠里，就活躍著很多七八十歲的女性，她們是負責向各個家庭送貨的員工。

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

---

　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。