第19節:自己主動去喜歡別人(4)

2014-05-26 21:43:04



  因為與他很熟,所以我也就直截了當地忠告他說:

  “哎,你不知道不可以對女士說‘胖了’嗎?難道是故意讓我失望嗎?”

  “哪里啊,絕對不是(被我這麼一說,他倒著急起來)!我是看你比任何時候都精神,粉紅色的套裝也非常合適,看上去又和蔼可親,似乎過得很幸福,所以才那麼說的……”

  “但這怎麼與‘胖’扯在一起了呢?”

  “啊……(他被我問得啞口無言)”

  “你若是說‘和蔼可親的樣子真好啊!’或者‘好像過得很幸福哦!’不就把真實意思表達清楚了嗎?”

  我的丈夫也經常這樣說話,好像中老年男性對語言都比較遲鈍。

  總之,表達方式非常重要。不要退縮,也不要難為情,積極地發現對方身上的優點,然後坦率直接恰當地表達出來才是最重要的。即使與人說話的時候順便加上也可以。

  “你總是神採奕奕啊!看見你我也精神倍增似的。”

  “你字寫得真好!真令人羨慕啊。”

  “你做文件總是又快又好。我也想跟你學習學習。”

  類似這樣的句子,都能很好地向對方傳達你的善意。

  4?郾常常發出善意信號

  現在,我們來看培養“善待他人思維”的最後一個步驟。

  善意並不是一旦傳達就萬事大吉的事情。持續不斷的堅持很重要。使善意的傳達習慣化、日常化,發自內心地去做,對方就一定能感受得更加深刻。



本文摘自《資生堂之“津田魔法”》


   資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念,正是因為如此,每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們,首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式,為顧客營造良好的消費環境,並且通過企業理念的轉換,使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道,目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然,對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。

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