第19節：自己主動去喜歡別人(4)

　　因為與他很熟，所以我也就直截了當地忠告他說：

　　“哎，你不知道不可以對女士說‘胖了’嗎？難道是故意讓我失望嗎？”

　　“哪里啊，絕對不是（被我這麼一說，他倒著急起來）！我是看你比任何時候都精神，粉紅色的套裝也非常合適，看上去又和蔼可親，似乎過得很幸福，所以才那麼說的……”

　　“但這怎麼與‘胖’扯在一起了呢？”

　　“啊……（他被我問得啞口無言）”

　　“你若是說‘和蔼可親的樣子真好啊!’或者‘好像過得很幸福哦！’不就把真實意思表達清楚了嗎？”

　　我的丈夫也經常這樣說話，好像中老年男性對語言都比較遲鈍。

　　總之，表達方式非常重要。不要退縮，也不要難為情，積極地發現對方身上的優點，然後坦率直接恰當地表達出來才是最重要的。即使與人說話的時候順便加上也可以。

　　“你總是神採奕奕啊！看見你我也精神倍增似的。”

　　“你字寫得真好！真令人羨慕啊。”

　　“你做文件總是又快又好。我也想跟你學習學習。”

　　類似這樣的句子，都能很好地向對方傳達你的善意。

　　4?郾常常發出善意信號

　　現在，我們來看培養“善待他人思維”的最後一個步驟。

　　善意並不是一旦傳達就萬事大吉的事情。持續不斷的堅持很重要。使善意的傳達習慣化、日常化，發自內心地去做，對方就一定能感受得更加深刻。

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

---

　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。