第18節:自己主動去喜歡別人(3)

2014-05-26 21:43:35



  要想喜歡上對方,就必須從發現他的優點開始。

  在這里,“自我肯定思維”中出現過的“透明眼鏡”便再次發揮重要作用。

  所謂戴著透明眼鏡去看別人,即對他人抱著“溫暖的關心”。讓我們積極地去發掘別人身上的優點吧!

  如果萬一遇到即使你戴上透明眼鏡也發現不了優點的人,那就請用在前面的“自我肯定思維”中介紹過的“積極轉換法”將×轉換成·。

  [試著列舉出你認為不行的人的優點]

  家庭、公司上司、同事、朋友……請從他們中挑出你認為不行的人,然後試著寫出這個人的優點。

  3?郾向對方表達善意

  盡量發現對方身上的優點,然後用語言或態度將它傳達給對方。因為如果你不表達出來,無論你怎麼喜歡別人,對方若不知道的話便毫無意義。

  表達時的要點是“面帶笑容”和“能讓對方開心的具體語言”。

  也就是說,重要的是表現力要強。

  前幾天,由於工作的關係,我見到一個久別了半年的朋友,是一位50多歲的男性。一看到我,他便過來搭話。

  “呀,津田,好久不見啦!我可想你了啊。你看上去很好嘛!”

  說到這里還可以,看上去他真的是很高興,而且非常親切。我報以笑容滿面。

  但是,接下來的話就開始讓人不舒服了:“啊!你是不是有點胖了呀?”



本文摘自《資生堂之“津田魔法”》


   資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念,正是因為如此,每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們,首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式,為顧客營造良好的消費環境,並且通過企業理念的轉換,使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道,目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然,對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。

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