第17節：自己主動去喜歡別人(2)

　　那麼，對方也一定不太喜歡你，因為她們沒怎麼得到你的關心。

　　我對這些管理者說：“請主動去接近這些不善言談的人！”

　　“但是對方並不靠近我啊。”

　　“不，必須由你主動去接近她們。如果自己不主動友好地去攀談的話，就難以期待別人來與你交流。”

　　如果友好而關切地去與別人搭話，一般就會有很好的交流與溝通。這樣也就會了解對方，進而也就會產生興趣與好感。

　　2?郾戴著“透明眼鏡”去發現別人的優點

　　我也有這樣的體會：自己狀態好的時候也容易肯定別人，反之，就容易否定別人。

　　假設同事中有人說話聲音很大（音量大到那種透過電話也能聽到的程度）。

　　（狀態好的時候，你的反應）

　　“哇，B今天真精神啊！感覺是中氣十足哦。這樣的人一定很擅長唱卡拉OK吧。雖然聲音大了些，但聽說這樣的人心裡藏不住事，是非常誠實的人。真好啊！我以後也要努力大聲說話。”

　　（狀態不好的時候，你的反應）

　　“真讨厭！今天又那麼大聲打電話。真是太煩人啦！為什麼要那麼大聲呢？肯定是大大咧咧缺乏細心的人。啊，這麼一想，不知她算錯了沒有。啊——又開始啦！真讨厭啊！”

　　只要不充分意識到“善待他人”的重要性，那麼現實生活中對他人的否定必然遠遠多於肯定。

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

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　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。