第17節:自己主動去喜歡別人(2)

2014-05-26 21:58:05



  那麼,對方也一定不太喜歡你,因為她們沒怎麼得到你的關心。

  我對這些管理者說:“請主動去接近這些不善言談的人!”

  “但是對方並不靠近我啊。”

  “不,必須由你主動去接近她們。如果自己不主動友好地去攀談的話,就難以期待別人來與你交流。”

  如果友好而關切地去與別人搭話,一般就會有很好的交流與溝通。這樣也就會了解對方,進而也就會產生興趣與好感。

  2?郾戴著“透明眼鏡”去發現別人的優點

  我也有這樣的體會:自己狀態好的時候也容易肯定別人,反之,就容易否定別人。

  假設同事中有人說話聲音很大(音量大到那種透過電話也能聽到的程度)。

  (狀態好的時候,你的反應)

  “哇,B今天真精神啊!感覺是中氣十足哦。這樣的人一定很擅長唱卡拉OK吧。雖然聲音大了些,但聽說這樣的人心裡藏不住事,是非常誠實的人。真好啊!我以後也要努力大聲說話。”

  (狀態不好的時候,你的反應)

  “真讨厭!今天又那麼大聲打電話。真是太煩人啦!為什麼要那麼大聲呢?肯定是大大咧咧缺乏細心的人。啊,這麼一想,不知她算錯了沒有。啊——又開始啦!真讨厭啊!”

  只要不充分意識到“善待他人”的重要性,那麼現實生活中對他人的否定必然遠遠多於肯定。



本文摘自《資生堂之“津田魔法”》


   資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念,正是因為如此,每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們,首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式,為顧客營造良好的消費環境,並且通過企業理念的轉換,使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道,目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然,對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。

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