第14節:“善待他人思維”——關愛他人(1)

2014-05-26 22:12:35



  “善待他人思維”——關愛他人

  “以心換心”——情緒會傳染

  所謂“以心換心”,反過來說就是要去善待那些對自己友好的人。這也叫做“善意回報”。

  那是我上初中時的事情。盡管我和A的數學考試分數幾乎一樣,但我的成績是3,A的卻是5。

  當時我並不明白其中的原因,所以便氣憤地想:“因為A長得比較可愛,所以才受到老師(男性)的偏袒。真是太過分啦!”但是,如果是現在的話,就完全可以理解了。

  我和A的最大差別就在於對老師的態度。

  A似乎特別尊敬數學老師,上課時的態度也非常認真,一有不明白的地方就立即主動積極地向老師請教:“老師,我有問題要問。”

  與此相反,我卻十分讨厭數學老師,只要稍稍與老師的目光相對,便立即心生厭惡。當然也就不會主動去接近老師,態度也不認真。那麼,從老師的角度來看,自然也就有所差別了。

  講這件事情的意思並不是要教給大家“向人谄媚”或“阿谀奉承”。這絕不是谄媚或奉承,而是要培養“善待他人思維”,要學會發現別人的優點。

  如果能發現對方的優點,也就能產生好感。以這樣的態度對待別人,別人自然也會喜歡你。



本文摘自《資生堂之“津田魔法”》


   資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念,正是因為如此,每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們,首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式,為顧客營造良好的消費環境,並且通過企業理念的轉換,使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道,目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然,對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。

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