第12節：直面優缺點(3)
3?郾試著改變對×的態度
下面我們也來看一下×。
這里要做的是將×說成·。我們不妨給它取名為“積極轉換”。其實，任何事一旦我們轉換了觀點，心情也會隨之改變。
比如，我的×中的“不擅長收拾房間”怎樣才能變成·呢？
思考“為何如此？”
“為何不擅長收拾房間？”
↓
“因為瑣碎的事情太麻煩”
“因為比起在家裡做事更願意出去活動”
“因為性格豁達不拘小節”
這樣想來，×自然就變成·了。如果在你看來它只能介於·和×之間的話，那麼請進入下面的“正因為”思維。
“正因為”思維讓你從容面對
對於前面通過追問“為什麼”得出的結果，我們可以試著用“正因為”的觀點來重新思考。
“因為瑣碎的事情太麻煩”
“因為比起在家裡做事更願意出去活動”
“因為性格豁達不拘小節”
↓
“正因為如此我才適合外出工作”
換個角度，對於×我們也能積極正面地去理解。
在這一系列的工作中，最重要的就是“了解自己”。只有這樣，我們才有可能把消極面加以積極轉換。
我在培訓班上也經常說，這個世界上沒有無法進行積極轉換的事物。
自己也好，別人也好，哪怕是容貌，所有的一切都可以從×變成·。
本文摘自《資生堂之“津田魔法”》
資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。