多付出一份努力
制定一套策略，要求你與員工為所有客戶多付出一份努力，對於最佳與最忠實客戶尤其如此。要知道客戶並不都完全相同，他們的需求也都各不相同。每個人都必須視為獨立個體，而不僅僅只是收銀機里的現金或是資料庫里的一個數字。當客戶有所需要的時候，應該靈活一些，並願意暫時在規則上做出讓步，即使這對你與你的企業造成不便。問問客戶他們真正的需要是什麼，並為滿足每個客戶的需求而尋找途徑，讓他們知道客戶滿意度是你真正關心的主要問題，以及當有此需要的時候，你將願意為此加倍努力。採取“只要你一句話，我就會願意為你效勞”的態度，為客戶多付出一份努力可為企業帶來諸多利益：
●價格不再是購買決定中一個決定性因素，服務以及兌現承諾或客戶特殊請求的方式將成為決定性因素。
●當你對某個客戶採取特殊優待策略的時候，說服他們購買更多產品或提高購買頻率將不再那麼費勁。你上一次因為接受特殊待遇而不再購買某個特定企業的產品是什麼時候？
●每個人都認識一些人，親朋好友或同事等。多付出一份努力會讓你能夠有機會接觸客戶的生活圈子，讓他們成為你的潛在客戶。向熱心的潛在客戶推銷要比冷漠客戶容易十倍，而獲取客戶推薦所花的成本僅僅只有尋找新客戶所花成本的一小部分，這個事實毋庸置疑。
本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。
●價格不再是購買決定中一個決定性因素，服務以及兌現承諾或客戶特殊請求的方式將成為決定性因素。
●當你對某個客戶採取特殊優待策略的時候，說服他們購買更多產品或提高購買頻率將不再那麼費勁。你上一次因為接受特殊待遇而不再購買某個特定企業的產品是什麼時候？
●每個人都認識一些人，親朋好友或同事等。多付出一份努力會讓你能夠有機會接觸客戶的生活圈子，讓他們成為你的潛在客戶。向熱心的潛在客戶推銷要比冷漠客戶容易十倍，而獲取客戶推薦所花的成本僅僅只有尋找新客戶所花成本的一小部分，這個事實毋庸置疑。
本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》
本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。