仔細評估各種政策

　　在設計客戶服務政策與程序的時候你是否將客戶及其最佳利益或者你的企業銘記在心？衆多中小企業主制定客戶服務政策的根據與目的都是自己方便，對他們來說什麼最容易，而實際上，這些政策應始終集中在最有利於客戶的那一方面。“衣冠不整者，不提供服務”這個標志是否就有必要？你什麼時候在成群的購物者當中看到過真正的衣冠不整者？即使有，我也敢保證不多。打折商品是否就一定不能退貨？也許不一定，因為絕大多數人都是誠實的，沒有人為了日後退貨而購買商品。你是否就應該在保修期過了一個月之後對客戶說你對此無能為力？除非你想以迅雷不及掩耳之勢將客戶推向競爭者那里。關鍵是，所有企業主與管理者都應對公司各種政策以及這些政策與客戶的關聯及對他們的影響方式進行仔細評估。政策與流程的設計都應以客戶的最佳利益為準，而不是你的最佳利益，因為隨著時間的推移，不良政策將會導致企業的業務流失，終將會濒臨破產。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。