告訴客戶原委
在關鍵時刻，當談到涉及他們的利益與購買等特定問題時，一定要明確告訴客戶事情的來龍去脈。不要推託責任、編造冗長借口、含糊其辞或指責對方。所有這些都不能解決問題，它們只會將問題擴大化，最終需要花費更多時間、精力與金錢來解決和克服。當處理抱怨或問題的時候，確切告訴客戶來龍去脈有四個主要好處。
保持誠實度
通過明確告訴客戶事情原委，你可以保持個人與企業的誠實度。更重要的是，你保持了努力與現有客戶群建立起來的信任與信譽。失去信譽，終將失去企業。
打開交流方式
通過明確告訴客戶事情原委，你可以打開交流方式，因此將讨論的重點從問題轉移到共同努力去尋找令人滿意的解決方案。當雙方都在努力尋找解決方法的時候，克服困難就容易多了。
節約時間
通過明確告訴客戶事情原委，你需要處理的事情就會少很多，從而節約大量時間。從一開始就採取主動坦白的態度要比做出反應與尋找解決途徑更節約時間和精力，等到需要解決問題的時候就太遲了，客戶關係的破壞也已經無法補救了。
保留客戶
告訴客戶事情原委最大的好處就是可以保留客戶。同樣地，那些碰到過問題但得以及時專業處理的客戶通常會變成口頭廣告的最佳來源。
本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。
保持誠實度
通過明確告訴客戶事情原委，你可以保持個人與企業的誠實度。更重要的是，你保持了努力與現有客戶群建立起來的信任與信譽。失去信譽，終將失去企業。
打開交流方式
通過明確告訴客戶事情原委，你可以打開交流方式，因此將讨論的重點從問題轉移到共同努力去尋找令人滿意的解決方案。當雙方都在努力尋找解決方法的時候，克服困難就容易多了。
節約時間
通過明確告訴客戶事情原委，你需要處理的事情就會少很多，從而節約大量時間。從一開始就採取主動坦白的態度要比做出反應與尋找解決途徑更節約時間和精力，等到需要解決問題的時候就太遲了，客戶關係的破壞也已經無法補救了。
保留客戶
告訴客戶事情原委最大的好處就是可以保留客戶。同樣地，那些碰到過問題但得以及時專業處理的客戶通常會變成口頭廣告的最佳來源。
本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》
本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。