承諾回電時間

　　要像重視自己的時間一樣重視客戶的時間。針對那些在第一通電話中無法立刻解決的客戶問題，向客戶承諾明確的回電時間，這麼做可以向他們證明這一點。對於一名出現問題的客戶（我們自己也都是客戶），如果他們被晾在一邊很長時間，或者承諾有人會給他們回電，但是結果讓他們等了幾個小時，甚至幾天，沒有比這更糟糕的事情了。針對所有客戶問題承諾一個明確的回電時間，保證廢除令人沮喪的拖沓現象。告訴客戶你給他們提供信息或問題解決方案的回電時間，讓他們知道你尊重他們的時間。即使在你承諾的回電時間你還沒有找到解決方案，客戶對你的努力至少也能感到欣慰，這再次確認了你對回電時間的承諾。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。