在一天工作結束之前解決全部問題

　　養成在每個工作日結束之前爭取解決所有客戶投訴或問題，這對你會有好處，對那些支援員工不多的中小企業主與管理者來說尤其重要。在大多數時候，客戶投訴不過就是簡單的信息錯誤傳達，可能是雙方之間的誤解或沒有完全理解的一些小事情。然而，即使是最不重要的投訴，如果未得到及時果決的處理，也會迅速發展成為全面的問題。不要讓自己掉進“延遲”的陷阱，“我明天再去處理這件事情”，而是在每個工作日結束之前有意識地去解決所有客戶問題，只有那些所需資源暫時無法獲得的問題可考慮回頭解決。如果你無法當天解決所有問題，也要讓客戶知道原因以及問題什麼時候才能得以糾正，並提供明確的回電時間，保證該問題是頭號優先考慮事宜。最後，每天工作結束之前處理所有問題同樣會節約時間、精力與金錢。最重要的，你會因此贏得客戶尊重，讓他們成為你最好、最忠實的終身客戶。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

---

　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。