一分鐘培訓者

　　將所有客戶轉變成專業的一分鐘培訓者，但在這麼做之前，首先要確定所有員工是否對你的產品與服務知根知底。這個營銷與客戶服務策略能產生神奇效果，主要是因為其設定的客戶服務標準很高。所有企業都能從旨在提高客戶服務水平的策略中獲益，比如，如果你所銷售的產品是自行車，那麼就如何正確維護自行車才能在數年內不出現任何騎車問題，所有員工應該能夠迅速為在你的商店購買自行車的每個客戶提供一個簡要介紹。同樣地，如果你經營一家迷你高爾夫中心，那麼可以花一點時間為所有客戶提供一些可以提高其運動技巧的建議。這看起來都很基本，但換個方式來考慮一下——當有人從你的企業購買某件產品或某項服務，他們對產品性能、產品或服務如何滿足他們的需求以及擁有該產品或享受該服務會給他們帶來什麼好處等方面有一定期望。如果你能為客戶提供一個很短的培訓時間，讓他們了解產品性能與好處，以及他們最終可從該產品或服務中所享受到的樂趣等，那麼你的產品或服務將很有可能超出他們的期望。這會讓客戶感覺滿意，他們就更有可能向別人推薦你的企業，自己也會成為你的忠實客戶。這是一個合理又基本的理論：為客戶提供從產品中獲取最大利益的知識與技巧，而你將會獲得終身客戶。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。