接觸客戶之前
在將新員工或轉包商置於第一線，與你最寶貴的企業資產（即客戶）進行接觸之前，你應該制定一套客戶接觸前員工培訓專案，這不失為一種明智之舉。你的客戶接觸前計劃應該包括有關以下主題的培訓與信息部分：
●提供有關主要與次要目標客戶群的地理與人口信息。另外，針對客戶從你的企業進行購買的原因、你的市場競爭優勢以及客戶如何從購買中獲益等方面對員工進行培訓。
●培訓應該包括一些解釋說明，讓員工能夠深入理解公司的所有政策、流程與規章制度以及這些政策與流程就緒的原因。
●有關產品與服務的深入全面的知識，包括數據、生產商信息、擔保信息以及客戶擁有該產品或服務所能享受到的最大好處。
●你的客戶基础為什麼是企業最重要的資產，以及你將採用哪些營銷活動來接觸你的目標客戶。
員工與轉包商對你的客戶人群、他們從你的企業而不是從你的競爭者那里購買的原因以及客戶如何從與你的交易過程中獲益等方面了解得越多，員工就越能夠為客戶提供更優質的服務，就越能更好地理解他們對企業的重要性。
本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。
●提供有關主要與次要目標客戶群的地理與人口信息。另外，針對客戶從你的企業進行購買的原因、你的市場競爭優勢以及客戶如何從購買中獲益等方面對員工進行培訓。
●培訓應該包括一些解釋說明，讓員工能夠深入理解公司的所有政策、流程與規章制度以及這些政策與流程就緒的原因。
●有關產品與服務的深入全面的知識，包括數據、生產商信息、擔保信息以及客戶擁有該產品或服務所能享受到的最大好處。
●你的客戶基础為什麼是企業最重要的資產，以及你將採用哪些營銷活動來接觸你的目標客戶。
員工與轉包商對你的客戶人群、他們從你的企業而不是從你的競爭者那里購買的原因以及客戶如何從與你的交易過程中獲益等方面了解得越多，員工就越能夠為客戶提供更優質的服務，就越能更好地理解他們對企業的重要性。
本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》
本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。