為什麼客戶服務如此重要？

　　我們來面對這樣一個現實，沒有客戶，企業就不存在。如果你無法提供與實踐極好的客戶服務，你目前的客戶無疑會找到提供類似服務的企業。美國小企業管理局（SBA）最近進行的調查表明，60%以上的回答者表示，客戶終止與特定企業進行交易並選擇其競爭企業的首要原因是劣質的客戶服務，這個原因多於其他所有原因，如遷址、破產、優先權的改變等。該調查清楚說明了提供優質客戶服務的重要性（當你考慮這個問題的時候，其實提供優質客戶服務比不斷嘗試尋找新客戶並讓新客戶感到滿意要容易得多）。以下是SBA調查所發現的客戶不再支援某家特定企業的原因。這些客戶

　　●死亡或行動不便：1%

　　●搬離所在貿易區域：4%

　　●由於低價轉投競爭者：15%

　　●對所購產品不滿意而停止購買：15%

　　●由於員工或企業提供的劣質服務而終止購買：65%

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。