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2014-06-09 11:11:33
有這樣一段對話:
客戶:“好,就按照這個價格,但是,你們必須保證三天內全部交貨!”
業務員A:“我們可以在三天內全部交貨,但是,我們不能確保每個產品都是良品”
客戶:“那絕對不行,如果這樣,我寧願多花點錢找別人為我供貨”
業務員B:“某某先生,我能理解您對速度的要求,我們可以加班把貨趕出來,三天內交貨,同時,我這邊有一個小小的擔心……向和您商量一下……”
客戶:“什麼擔心,說來聽聽……”
業務員B:“我擔心這樣急著趕貨,會導致產品老化時間不夠,我怕有些不良品檢測不出來,會在未來給您帶去麻煩……”
客戶(思考了一下):“那要不你們先發幾個急用的貨過來,剩餘的你們一定要以最快的速度給我送過來,可以嗎?”
業務員B :“好的,這樣太好了,您放心,我絕對以最快的速度配合您……”
如果你一定要用“但是”,請用 “……不行……但是……”,而不是“……可以……但是……”,前者好像是在人臉上扇一記5個爪印的耳光,然後,塗點粉將爪印掩蓋掉,而後者好像是先給人臉上塗點粉,然後扇一記5個爪印的耳光。
所以,如果一定要被打,那很多人寧願選擇被前一種形式打。
舉例,有下面的一段對話:
客戶說:“你們明天能送貨過來嗎?”
業務員A:“我們明天能送貨,但是,要到下午下班前後才能趕過來。”
客戶:“那怎麼行呢?如果是這樣的話,我寧願選擇別家的產品”
業務員B:“原則上,我明天不能送貨,但是,既然您都開口了,我們爭取在明天下班前把貨趕過來,您看可以吧?”
客戶:“好的,謝謝哦,和你做生意真讓人放心!”
神奇的關鍵詞
•我們,咱們―――多次使用,可以拉近和客戶的距離感,表明我們是一起面對問題的心態。
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•自信的詞匯――-肯定沒有問題等
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