第二節:說話的語言藝術(2)

2014-06-09 11:11:33

    有這樣一段對話:

    客戶:“好,就按照這個價格,但是,你們必須保證三天內全部交貨!”

    業務員A:“我們可以在三天內全部交貨,但是,我們不能確保每個產品都是良品”

    客戶:“那絕對不行,如果這樣,我寧願多花點錢找別人為我供貨”

    業務員B:“某某先生,我能理解您對速度的要求,我們可以加班把貨趕出來,三天內交貨,同時,我這邊有一個小小的擔心……向和您商量一下……”

    客戶:“什麼擔心,說來聽聽……”

    業務員B:“我擔心這樣急著趕貨,會導致產品老化時間不夠,我怕有些不良品檢測不出來,會在未來給您帶去麻煩……”

    客戶(思考了一下):“那要不你們先發幾個急用的貨過來,剩餘的你們一定要以最快的速度給我送過來,可以嗎?”

    業務員B :“好的,這樣太好了,您放心,我絕對以最快的速度配合您……”

    如果你一定要用“但是”,請用 “……不行……但是……”,而不是“……可以……但是……”,前者好像是在人臉上扇一記5個爪印的耳光,然後,塗點粉將爪印掩蓋掉,而後者好像是先給人臉上塗點粉,然後扇一記5個爪印的耳光。

    所以,如果一定要被打,那很多人寧願選擇被前一種形式打。

    舉例,有下面的一段對話:

    客戶說:“你們明天能送貨過來嗎?”

    業務員A:“我們明天能送貨,但是,要到下午下班前後才能趕過來。”

    客戶:“那怎麼行呢?如果是這樣的話,我寧願選擇別家的產品”

    業務員B:“原則上,我明天不能送貨,但是,既然您都開口了,我們爭取在明天下班前把貨趕過來,您看可以吧?”

    客戶:“好的,謝謝哦,和你做生意真讓人放心!”

    神奇的關鍵詞

    •我們,咱們―――多次使用,可以拉近和客戶的距離感,表明我們是一起面對問題的心態。

    •您剛提到,您曾經說過―――引用對方的話,用於銷售過程中。

    •我們剛才探讨過―――把你的觀點講成是與對方共同探讨的觀點。

    •呼喚對方的姓+職稱―――不斷的呼喚對方

    •自信的詞匯――-肯定沒有問題等

    

本文摘自《狼性銷售的實戰秘籍件》


   銷售高手喬林突然接到一個銷售任務。事態緊急,連夜分析銷售線索,了解客戶需求,結論:成功率只有20%。是放棄還是堅持?王總將選擇權給了喬林。面對客戶緊閉的大門,面對競爭對手的強勢品牌與兇悍作風,喬林相信:狹路相逢,勇者勝。
  喬林帶領團隊敲開了客戶的大門,找到了三重內線,結識了總經理和副總經理,扭轉了客戶的決策流程,事態從此峰回路轉……

 承諾與聲明

兄弟財經是全球歷史最悠久,信譽最好的外匯返佣代理。多年來兄弟財經兢兢業業,穩定發展,獲得了全球各地投資者的青睞與信任。歷經十餘年的積澱,打造了我們在業內良好的品牌信譽。

本文所含內容及觀點僅為一般信息,並無任何意圖被視為買賣任何貨幣或差價合約的建議或請求。文中所含內容及觀點均可能在不被通知的情況下更改。本文並未考 慮任何特定用戶的特定投資目標、財務狀況和需求。任何引用歷史價格波動或價位水平的信息均基於我們的分析,並不表示或證明此類波動或價位水平有可能在未來 重新發生。本文所載信息之來源雖被認為可靠,但作者不保證它的準確性和完整性,同時作者也不對任何可能因參考本文內容及觀點而產生的任何直接或間接的損失承擔責任。

外匯和其他產品保證金交易存在高風險,不適合所有投資者。虧損可能超出您的帳戶註資。增大槓桿意味著增加風險。在決定交易外匯之前,您需仔細考慮您的財務目標、經驗水平和風險承受能力。文中所含任何意見、新聞、研究、分析、報價或其他信息等都僅 作與本文所含主題相關的一般類信息.

同時, 兄弟財經不提供任何投資、法律或稅務的建議。您需向合適的顧問徵詢所有關於投資、法律或稅務方面的事宜。