第一節:展示前的四個問題(4)

2014-06-09 11:40:22

    喬林思付了一會兒回答道:“很好,你的這個問題,很複雜,客戶懷疑你是有很多因素的,包括:客戶不信任你,不信任你的專業,不信任你的產品,服務和品牌,或許也包括你們之間還為建立其融洽的溝通氛圍等等。”

    魯捷若有所思的點點頭,突然問道:“您的意思是說客戶根本就不信任我。”

    喬林心裡暗喜,魯捷能將這種狀況總結成“不信任”,實在是難能可貴,孺子可教,於是正色說道:“是,客戶就是不信任你或者不信任你所代表的東西,或者幹脆兩者都不信任。”

    魯捷眼珠在眼眶慢慢的轉動,在思考喬林的話。

    喬林喝了口茶繼續說道:“客戶不會明顯告訴你,他們不信任你,他們會將對你的不信任轉化成五花八門的表達形式,例如:客戶說產品太貴,事實上,是他不信任你,不相信你介紹的產品能值那麼多錢;客戶說沒時間和你見面,事實上,是他不信任你,不相信和你見面能夠給他帶去比他獨處產生更大的價值……”

    魯捷李靜若有所思的直點頭。

    看著魯捷有些開化的表情,問道,“出現客戶懷疑你的狀況,你是如何處理的呢?”

    “通常,客戶懷疑什麼我就再解釋什麼,可是,我發現我越解釋,客戶越懷疑,”魯捷的臉色更加痛苦更加不解。

    “那你覺得現在應該怎麼辦呢?”喬林追問道。

    “我覺得我不是要解釋,而是要從源頭上解決客戶不信任我的問題,就好像是治病治根子一樣的道理。”魯捷思付了一下回答道。

    “阿捷,很好,你能講出這個的道理我很欣慰”,喬林興奮的回答道。

    喬林吸了一口煙,把煙蒂丢進煙缸,突然笑容可掬的朝著魯捷和李靜問道:“我和你們做一個搶答題,好不好?”

    “好”

    喬林調整好坐姿問道:“如果你下班回家,打開大門,突然,你發現客廳里有水,廚房間也有水,卧室也有水?請問你怎麼辦?”

    “拖地”魯捷和李靜幾乎同時大驚失色的回答。

    面對兩位可愛的小徒弟,喬林笑而不語,良久,用怪異的眼光看著他們慢慢的說道:“可是你越拖,水越多?”

    “呵呵,應該要去關水龍頭”李靜很快就知道自己答錯了。

    “很好,確實應該要去關水龍頭,出現這種狀況,90%的人都選擇拖地,而不是選擇關水龍頭”喬林解釋道。

    看著魯捷和李靜若有所思的點頭,喬林繼續慢慢的解釋道:“剛才阿捷的客戶不斷的懷疑,而阿捷則不斷的解釋,就好像是拖地一樣……”

    喬林喝了口茶,深沉的說道:“人是這個世界上最後智慧的人,但是人在大多數時候都是處於感性狀態,尤其是當人緊張,恐懼,興奮,激動,憤怒的時候,則完全處於感性狀態。而處於感性狀態的人智商是很低的,所以,當我們在做銷售的過程中,深陷困境時,不防讓思維從正在談的問題中脫離開來,回歸到事物的原點,最根本最本質的東西……”

    魯捷和李靜把這段話一字不漏的記錄下來了,很顯然,他們了解的不是很透彻。

    喬林喬林喝了口茶,繼續問道:“騙子說的話,即使是天底下最真實的話,你相信嗎?”

    “當然不信!”

    “小學生和你講愛因斯坦的相對論,你信嗎?”

    “當然不信!”

    “如果把NIKE的商標拿掉,你願意花1000元,買這雙運動鞋嗎?”

    “當然不願意!”

    “為什麼你這麼肯定的說了三個‘當然不’呢?”喬林正色問道。

    “騙子的話肯定是不可信的,小學生肯定是不懂相對論的,沒有NIKE的標志很可能是假鞋啊,所以,我覺得不可信!”魯捷不假思索的回答道。

    “總之,一句話,你認為他們不可信,是嗎?”喬林總結了魯捷的話。

    “是的!”魯捷肯定的回答道

    “好,你遇到的客戶現在也在和你一樣,他之所以對你的話甚至是產品介紹提出質疑,也是因為他覺得你不可信!”喬林回答道。

    “師傅,您舉這幾個例子,難道說我是騙子,我不懂專業,我的產品是假冒的嗎?”魯捷好奇的反問道。

    “當然不是這個意思,但是,客戶有可能這麼認為哦”喬林回答道。

    魯捷沒有答話……

    “你可能很不服,但是客戶是我們的中心,客戶說你行你就行,不?也行;客戶說你不行,你就不行,行也不行;不服不行。除非你能讓客戶感覺‘你行’,在未讓客戶感覺‘你行’之前,你所做的任何工作,客戶都以‘你不行’的眼光去質疑你,去懷疑你,就像你懷疑那個騙子,那個小孩,那雙鞋一樣”喬林解釋道。

    “所以,阿捷,你的那種情況,先不要急於介紹產品,先去建立信任,讓他對你,對你的產品,對你的品牌,對你的價值主張建立認同,只有認同了這些,他才會認同你講的話。一句話―――問題的發生,不在問題本身,而在於與之關聯的層面上,要真正解決問題,從相關更本質的層面入手!”喬林總結道。

    

本文摘自《狼性銷售的實戰秘籍件》


   銷售高手喬林突然接到一個銷售任務。事態緊急,連夜分析銷售線索,了解客戶需求,結論:成功率只有20%。是放棄還是堅持?王總將選擇權給了喬林。面對客戶緊閉的大門,面對競爭對手的強勢品牌與兇悍作風,喬林相信:狹路相逢,勇者勝。
  喬林帶領團隊敲開了客戶的大門,找到了三重內線,結識了總經理和副總經理,扭轉了客戶的決策流程,事態從此峰回路轉……

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