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2014-06-09 15:11:20
“首先,我按照您的要求,在紙上打了個電話底稿,把要說的話和客戶可能的異議都寫上去了,以前知道這個做法,但是,都不曾採用過,所以,經常在電話中結結巴巴的,這次,電話打的非常流畅,效果非常好!”魯捷回答道。
喬林輕輕的吸了口煙,滿意的點點頭,聆聽魯捷的話術:“劉經理,您好,很感謝貴公司給我們這次機會,我很樂意現在去拜訪你,但我覺得我對您這邊的狀況還不是很了解,所以,為了更好的服務您並節約您的時間,所以,我建議我們先在電話中做一下簡單的溝通,然後,針對您的問題和要求,我特別做些準備,然後明天上午去拜訪您,這樣我們的溝通效率會更高,您看可以嗎?”
“客戶怎麼反應呢?”喬林問道。
“客戶說,魯先生,我覺得您很認真負責,明天上午見,謝謝哦”魯捷模仿範偉在“賣拐”中對趙本山說話的口氣。
能感覺到魯捷,在打完這通電話後,如釋重負的狀態。
“不過,我真覺得很奇怪,剛才在電話中確實感覺客戶很緊急”魯捷不解的問道。
“是的,這很正常,客戶總是希望用緊急度拉高形勢,這樣為他與你談判造勢啊,他越說緊急,你就越希望快速拿下這個訂單,所以,有可能的話,你的價格就會報的越低,所以,他的這個行為會影響你的報價,不是嗎?”喬林回答道。
“呵呵,有道理,客戶真的很壞啊”魯捷滿臉天真與驚訝的回答道。
“好,這個話題就此打住,再說下去就變成談判課了,我們言歸正傳”喬林在白闆上寫下了下面的一段話:
不做準備的業務員就是準備失敗的業務員,不做準備的業務員就是準備讓對手成功的業務員。
面對客戶你為什麼沒有信心
盲人騎瞎馬,夜半臨深池!
看著魯捷,喬林改變了對他的稱呼,滿臉嚴肅的問道:“魯捷,請站起來”
“好”,“唰”的一聲就站起來了。
“從座位里走出來,看著我和靜靜”喬林依然很嚴肅。
魯捷傻乎乎的站在喬林和李靜的中間,三人呈三角形的形狀。
“請你配合我做一件事情,可以嗎?”喬林用著徵求的語言,其實是命令的語氣。
“好”魯捷一本正經的點點頭,眼睛看著窗外,不敢與喬林對視,心裡在想剛才還好好的,怎麼突然變得這麼嚴肅。
“李靜,你覺得魯捷現在是什麼感覺!”
“緊張,沒有自信。”
魯捷點點頭勉強笑著說道:“是的,有一點”。
“能告訴我們,這是為什麼嗎?”喬林問道。
“因為,我不知道你要我上來做什麼?”
“如果把我和靜靜比喻成剛才打電話給你的客戶,現在是客戶辦公室,我敢想象,你也會和現在一樣緊張而沒有自信,甚至表現比現在更差,你相信嗎?”
“是的,我想可能吧”,魯捷有些不服氣,但只是放在心裡。
“也就是說,因為你不了解客戶,所以,缺乏信心是嗎?”喬林重新確認道。
“是”
“不了解客戶,是業務員沒有自信的第一個原因,因為不了解,所以恐懼;因為恐懼,所以沒有自信;因為沒有自信所以丢單!”喬林說道。
……
“阿捷,請你將咱們的這款產品給我介紹一下,好嗎?”喬林的話語中帶著更多的親和力,指著投影幕上的產品問道。
阿捷結結巴巴的說了一些,越說臉越紅,越說越緊張,越說越沒有自信。
“阿捷,現在你也了解我的目的了,你為什麼還是很緊張呢?”
“因為,我對產品不了解,心裡沒底”
“那你到客戶那邊去就了解了,就有底了嗎?”喬林嚴肅的問道。
“這……這……”,魯捷一邊做著怪異的痛苦的表情,一邊抓著頭髮。
“不了解產品,是業務員沒有自信的第二個原因!”喬林說道。
魯捷的臉上青一塊紫一塊的。
“人對什麼最熟悉?”喬林看著魯捷問道。
“對自己”
“你對自己熟悉吧”
“當然”
“好,阿捷,如果把自我介紹當作產品介紹,應該沒有問題吧?”喬林話鋒一轉,給魯捷出了新題目。
盡管面對自己熟悉的同事和最熟悉的話題,可是阿捷介紹自己的時候,依然顯得比較緊張,不知所雲。
“阿捷,你又失敗了,能給大家總結一下,這次失敗的原因嗎?”喬林問道。
“呵呵,你突然讓我介紹,我沒有心理準備,而且,我今天的形象也不好,衬衫未燙,皺巴巴的,上面還有一點墨水的痕迹,胡子刮的也不幹淨,我總覺得你們在看我衣服上的墨水痕迹,以致我都不知道將手放到哪里去”魯捷誠實的尴尬的回答道。
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