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2014-06-09 15:40:32
各位,今天,我想和大家分享一下如何做好銷售準備工作與策劃工作。喬林用簡單而又樸實的開場白,開啟了今天的銷售培訓課程。
“先生,要喝什麼呢?”換了一個服務小姐,看上去不是很專業,說話的聲音也比較硬。
“一壺龍井三個杯子”喬林快速的回答道。
“順便給我們一根網線和一個拖線闆”
“好的,請稍等……”
少頃功夫,茶上來了,還是那位比較僵硬的服務員。
喬林半躺在沙發上,操作著電腦,魯捷和李靜在弄投影機,桌面上亂糟糟的,服務員一不小心把茶撒潑了,流到電腦上,服務員大驚失色……
“你是怎麼回事啊?”魯捷大聲喝叱道。
“對不起,對不起……”服務員象驚弓之鳥,不停的道歉。
剛好,值班經理過來了,她先是一番道歉,然後,當著客人的面又把服務員訓斥了一通,服務員終於忍不住眼淚,刷的流下來。
“好了,沒關係,我們不怪她”喬林看著值班經理說道。
……
不準備的業務員就是準備失敗的業務員
“阿捷,你覺得,剛才的事情怪誰呢?”喬林一邊品著茶看著喬林問道。
“當然怪那個女服務員啊”
“怪她什麼呢?”
“怪她不會服務啊,能力差啊!”
“她為什麼能力差呢?”
“我覺得她的動作不專業,表情沒有親和力,很明顯沒有經過培訓!”李靜接過話題。
“很好,沒有經過訓練的業務員就放出來做業務,是明顯的不做準備的行為,這是公司層面不做準備的行為,這樣的行為,於公司,於客戶,於業務員都是非常有害的。”喬林表情嚴肅正色解釋道。
“所以,剛才服務員的錯,從本質上來說是公司的錯,公司不應該將一個沒有訓練好的業務員就放出去。”喬林邊說邊搖頭。
喝了一口茶,思付了良久,喬林繼續說道:“事實上,我發現在很多業務員團隊中,從銷售經理到業務員都不習慣於做準備,我想大家一定和我一樣,有同感。我見到很多老闆很心力憔悴,好不容易花費了大心思,從人才市場招了一群業務員回來,回來後,就簡單的講一講公司的產品知識,然後,就一個人給一本黃頁,或者給一些老客戶資料,讓他們打電話。
這是一種非常鬆散的銷售管理方式,從這個銷售管理方式中,足見我們的很多老闆和業務經理沒有準備的意識和習慣,正確的做法,應該是將這批業務員給這批業務員提供培訓,訓練業務員掌握最重要最基本的產品知識,訓練業務員分析市場和分析客戶的能力,訓練業務員打電話的技巧,訓練業務員拜訪的技巧,訓練業務員如何化解客戶的異議等。
只有等業務員的能力達到一定程度之後,才放他們單飛,這樣成功的概率才會大很多。否則,就好像是讓一個不會遊泳的人,裸體橫渡大西洋,不被淹死才怪。”
“是的,我非常認同這樣的觀念”魯捷接著喬林的話尾巴說道,“其實,我來咱們公司之前有在一個貿易公司待過短暫的一個星期,進去之後,老闆給我們幾個新業務員一些產品資料,簡單培訓之後,就給我們一本黃頁,讓我們打電話找客戶,向他們推銷產品。”
“最後,我們幾個業務員感覺沒有前途,都離開了”魯捷說道。
這樣的情況,在國內業務團隊的管理中經常會出現,我們很多人太不願意做準備工作了,由此造成的傷痛是很巨大的。
最直接的兩個結果是,留不住員工,就算留住了員工,這些員工也會把客戶“練死”了。
突然,魯捷的手機響起了。
“你好,我是魯捷!” 魯捷熱情,專業的接聽著電話,頗有喬林的風採。
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