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2014-06-09 14:41:35
我曾經問過一些業務員他們為什麼不用,這些業務員告訴我說,客戶不相信。我只能說這些業務員把客戶見證信拿出來的時機不對,這個法寶,應該用在銷售的後期,當客戶在猶豫中是否要和你成交的時候,這個時候,客戶很脆弱,你只要把這個東西拿出來在他的眼前一晃,他就立刻被你徵服。
所以,做銷售的難點不在於做什麼說什麼,而在於能夠在適合的時間,適合的地點,對適合的人,問適合的問題,說適合的話,展示適合的東西。
合同要隨時隨地的將合同裝在公文包裡面,因為,你永遠不知道客戶是否立刻決定和你買東西,而此時如果你沒有合同的話,客戶等你下次帶來合同的時候,他會臨時改變註意。因為,很多場合下,銷售都是沖動的和非理性的。
口香糖紙巾
等小件如果你有口臭或者你剛抽完一根煙,而馬上臨時要約見一個重要的女性客戶,口香糖的作用和價值將大顯身手。
如果,天突然下起雨,地面泥濘,你滿鞋泥漿,或者你感冒流鼻涕,你會發現,紙巾可以給你帶去極大的快樂。
如果你抽煙,那你的公文包里放一包香煙也未嘗不可,如果你恰好遇到一個愛抽煙的客戶,拿出來一起分享,你會發現能很快的拉近你們之間的距離。
小禮品能夠裝一些小禮品也是非常不錯的一個選擇,譬如,你可以在包裡面隨時隨地的放一些棒棒糖或者巧克力,找到適合的機會,送給前台,你將很快俘獲前台小姑娘的芳心,對於業務員而言,前台無疑是非常重要的一個“信息角色”。
喬林剛才講的這些東西非常具有操作性,魯捷和李靜如獲至寶的記錄驗,看到他們對這一塊如此重視,喬林喝了口茶,又講了兩個重要的故事!
曾經有一個非常有名的銷售員,他的公文包里總是比別人多一把小锤子,他是賣玻璃制品的,他的業績總是在公司遙遙領先,當同事們問他成功秘訣的時候,他告訴大家,我到客戶那邊,把锤子拿出來,用锤子敲打產品,然後客戶就相信我的產品不易破碎,於是就都紛紛願意購買了。
還有一個業務員則沒有這麼幸運了,他有一次費盡九牛二虎之力,客戶終於答應與他合作,就在他拿出合同寫好條款,將筆遞給客戶簽字的一刹那,客戶說,“等等,我需要再考慮一下……”
當然這個訂單丢失了,過了好久,這個可憐的業務員才知道,客戶是看他的筆太破,然後聯想到他的產品也一樣,並由此而產生了很多負面的想象,所以臨時決定不與其合作。
“這兩個案例聽上去比較誇張,但是,足以說明公文包裡面東西的價值,我希望兩位能夠很好的去體會這些小小的細節,細節決定成敗啊,銷售無大事―――認真做好每件小事;銷售無小事―――把每件小事都當作大事去做!”
知己知彼,高效溝通
看著魯捷和李靜的眼睛,喬林認真的說道:“道家鼻祖老子也說過,知人者智,自知者明―――了解別人是有智慧的人,了解自己才是高明的人,很多人機關算盡太聪明反誤了卿卿性命,所以,我們強調做銷售,要知彼更要知己。”
這一說,倒把兩位弄的更稀里糊塗了,喬林意會到他們不解的眼神,頓了頓說道:“知己知彼百戰不殆,無疑了解對手是非常重要的一件事情。”
魯捷和李靜等待著喬林的後半句話,喬林端起茶杯,輕輕的喝了口茶,非常認真的好像在說一個重要的秘密似的,“在這里我強調一個觀點,我們需要密切關註競爭對手,但是,我們不能只將眼睛盯住我們的競爭對手,畢竟為客戶服務,了解客戶需求,解決客戶問題才是我們工作的重心,否則,就成舍本逐末了。”
魯捷李靜瘋狂的做記錄,喬林淺淺的喝了口茶,全身放鬆的躺在沙發上,看著窗外搖擺的樹葉在微風中輕快的跳舞,俯視著急急匆匆的人群,有一種惬意的感覺。
喬林樂呵呵的看著兩位認真的小徒弟,眼睛里發出欣賞的光芒。喬林的思緒飄到了3年前,當初自己學徒時的狀態和情景……
……
喬林從沙發上起身,挺直腰闆,用右手食指輕輕的敲了一下鍵盤,打開一頁新的PPT,說道:“好,現在我們來具體講解一下,如何知己知彼的與客戶溝通,影響客戶的思維。”
指著屏幕,喬林正色說道:“上面兩個橢圓代表我方,下面兩個橢圓代表競爭對手,S1代表我方的優勢,W1代表我方的劣勢,S2代表競爭對手的優勢,W2代表競爭對手的劣勢,S代表我方與競爭對手交叉的優勢,W代表我方和競爭對手交叉的劣勢”。
“知己知彼的關鍵點是,了解S1,S2,W1,W2。”,喬林將眼神定格在投影幕上,良久說道:“了解這四個方面非常關鍵,我們可以從以下三個方面來分享―――
第一:不攻擊競爭對手的W2,不否定競爭對手的S2,一句話―――不要攻擊對手,如果你將對手說成一坨牛屎,那你最多也就是牛屎上的一根小草,相反,如果你將對手說成是一座高山,那你將是站在高山之巅的巨人。
所以,貶低對手,就是在貶低自己,而且,客戶也不喜歡在背後說人長短的人,來說是非者必是是非人。
如果客戶引導你評價對手,你只需要簡單評價即可,簡單評價完之後立刻回到自己的產品上來,因為,客戶讓你評價對手,大多數時候都是陷阱。
如果你一定要否定對手,也請先肯定對手,然後再否定之。
第二:將客戶的需求點與我方的S1結合起來以發揮自己的強項,巧妙引導客戶需求,以繞開W1,達到規避自己弱項之目的。
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