第二節:拜訪前要做哪些準備工作(4)

2014-06-09 14:41:07

    第三:巧妙的將客戶的需求與對手的W2結合起來,巧妙的引導客戶需求以繞開對手的S2,這樣可以踏雪無痕的打擊對手。

    套用阿里巴巴總裁馬雲的一句話,‘不是我要殺你,是制度要殺你’

    所以,面對對手,最高的攻擊策略並不是與其正面交鋒,而是通過引導客戶需求,讓客戶自動的否定對手,所以―――尊敬的對手,不是我要殺你,是客戶的需求要殺你”

    ……

    李靜起身給喬林的杯子里加茶,遞到喬林手上,落座後,笑呵呵的問道:“師傅,我們到底需要從哪些方面來了解自己和競爭對手呢?”

    喝了一口,喬林把茶杯輕輕的放下,翻動鼠標,打開一頁新的PPT,說道“很好,這就是我下面想和你們分享的內容,請看投影幕!”

     知己:

    •了解自己產品的獨特賣點、絕對優點、絕對缺點以及帶給客戶的好處;同時還要了解自己產品的相對優點、相對缺點;因為每個客戶的需求都不盡相同,所以,每個產品都有其針對客戶而言的特別優點和特別缺點,對此,需要了然於胸。

    •了解公司服務以及服務團隊的優點和缺點。

    •了解自己能做到的承諾和不能做到的承諾,而絕對不能隨便承諾―――很多業務員為了拿到訂單,在客戶面前信口開河的亂承諾,這無疑是飲鸩止渴的短視行為,最後必將受到市場的嚴懲―――尾款收不回來,臭名遠揚。

    •了解自己產品的價格及其形成原因,很多業務員只知道自己產品的價格貴,但是為什麼貴,貴在什麼地方,往往一問三不知,這樣你就無法說服客戶。

     知彼:

    •了解對手產品的獨特賣點,絕對優點和絕對缺點以及對客戶的好處;同時還要了解對手產品的致命缺點,以便在這個上面做足文章。

    •了解對手公司服務以及服務團隊的優點和缺點。

    •了解對手的價格以及付款方式,有時候付款方式比價格更重要。

    •了解對手的促銷方式。

    •了解對手銷售員的銷售風格,例如:有的業務員喜歡搞人際關係,喜歡拉客戶下水(灰色交易),喜歡殺低價,喜歡搞人身攻擊,事實上,了解這些對你如何展開工作,會起到非常重要的作用。

    •了解對手業務員和客戶的相關負責人到底是什麼關係,有的關係是你所無法撼動的,你還不如換個客戶重新攻關。

    SWOT分析

    “下面,我和各位講一個新概念,這是做銷售準備中最重要的一個工具,如果我們能夠很熟練並確實認真使用這個工具的話,我們的銷售成功率會大幅提升”喬林喝了一口茶,眯著眼睛,故作神秘的說道。

    “什麼新概念?”

    喬林未作聲,只是用右手翻動鼠標,屏幕上有四個英文字母―――SWOT。

    李靜和魯捷的表情呆若木雞,雲里霧里,看來這兩個新入行的銷售員對SWOT這個概念還不是很了解,喬林又按動鼠標,電腦屏幕上出現一頁新的PPT。

    

    “其實,SWOT分析並不神秘,它是我們剛剛講的知己知彼的一個更深入的部分,由於它是一個非常實用的工具,所以我希望大家能夠高度重視,並在未來的工作中靈活使用這一工具,這也是我做銷售準備與策劃的一個最常用的工具”喬林強一字一句的再次強調道。

    能看得出,喬林對這個工具的非常推崇,所以,魯捷和李靜都豎著耳朵,屏氣凝神的認真聽講,其狀猶如小學生在聽老師講一個重要的真理。

    停頓了一下,喬林看著魯捷興致勃勃的問道:“如果你要成為公司第一名的業務員,請問你需要滿足什麼條件?”

    “首先我要認真的做好銷售分析,策劃和準備工作,以增加對每筆訂單的成功率,我要讓系統的了解客戶的基本信息,成為產品應用專家,了解自己和競爭對手的相關信息”魯捷一口氣非常流利的說出來。

    這小子,挺能活學活用的,這不是我剛才講的東西麼,喬林心裡喜不自勝。

    “還有嗎?”喬林興奮的追問道。

    “我想,還有就是需要師傅的輔導和指點迷津”魯捷俏皮道。

    “很好,剛才阿捷的回答,事實上呈現出兩個東西,第一,他的成功需要靠自己努力,我們稱之為內因,第二,他的成功需要外力的說明,我們稱之為外因。所以,任何一件事情的成功或失敗都是由內因和外因共同作用的結果,在整個過程中內因起主導作用。”喬林平心靜氣,泰然自若的解釋道。

    停頓了一下,下意識的喝了一口茶,喬林繼續說道:“很顯然,如果阿捷自己不努力,即使我在輔導他,他也不會成功;而相反,如果阿捷自己非常的勤奮刻苦的努力,即使我不輔導他,他也會成功,最多時間花的長一些而已。

    古人認為,要做好一件事情需要天時地利人和,天時地利就是外因,人和就是內因。

    俗話說,三分天註定,七分靠打拼,天是外因,打拼是內因。

    人定勝天,人是內因,天是外因。”

    喬林對概念的分析絲絲入扣,在情在理,魯捷和李靜聽的聚精會神,全神貫註。

    喬林翻動鼠標,又打開一頁新的PPT:

    S和W代表內因中的優勢和劣勢,包括產品的優劣勢,服務的優劣勢,品牌的優劣勢,成功客戶運作經驗的優劣勢,銷售團隊的優劣勢,技術支援的優劣勢,價格的優劣勢,付款方式的優劣勢,供貨週期的優劣勢,持續供貨能力的優劣勢,全面解決方案能力的優劣勢等。

    O和T代表外因中的機會和威脅,包括客戶專業度的強弱,競爭對手能力的強弱,客戶對我公司品牌認知度的好壞,客戶選擇餘地的寬廣等。

    魯捷李靜如狼似虎的做著筆記,喬林則躺下喝茶看風景等他們。

    ……

    好,喬林挺直腰闆,正色的又一次的強調了一遍,“SWOT,因不同專案,不同行業,不同產品,而有不同的個性化的考量重點,大家需要自己去使用,並用心揣摩。”

本文摘自《狼性銷售的實戰秘籍件》


   銷售高手喬林突然接到一個銷售任務。事態緊急,連夜分析銷售線索,了解客戶需求,結論:成功率只有20%。是放棄還是堅持?王總將選擇權給了喬林。面對客戶緊閉的大門,面對競爭對手的強勢品牌與兇悍作風,喬林相信:狹路相逢,勇者勝。
  喬林帶領團隊敲開了客戶的大門,找到了三重內線,結識了總經理和副總經理,扭轉了客戶的決策流程,事態從此峰回路轉……

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